Uma das regras de ouro do e-commerce diz que para o cliente comprar o produto, ele precisa encontrar o produto. Isso quer dizer que a navegação pela loja deve ser revisada constantemente, para que o site permita ao cliente encontrar o que está procurando (ou o que não estava procurando, mas descobre que precisa). É possível usar a página do produto como um instrumento bem poderoso de vendas, mas muitas lojas pecam nessa parte quando é tudo lindo, acessível, mas as descrições do produto são tão vagas que desencorajam qualquer um a comprar, por não saber direito o que vai chegar pelo correio.

É essencial que a página do produto tenha fotos bem feitas do que você quer vender. No entanto, nem sempre as fotos são suficientes: é preciso vender o produto na descrição também. Não tem por que não aproveitar esse espaço que está ali, chamando a atenção do seu comprador, certo? Além disso, o e-commerce sempre está em certa desvantagem porque o cliente não pode tocar no produto, ler a embalagem, prová-lo etc. Isso traz ainda mais importância para descrições claras e completas dos produtos.

Há uma explicação mais técnica para essa necessidade: imagine que um cliente está na sua loja, procurando uma canequinha do Chewbacca. Se a caneca do Chewbacca que você tem para vender não está bem descrita, ou se por qualquer motivo o cliente acha que ele tem que pesquisar mais sobre ela no Google, ele pode achar outra canequinha, em outra loja, mais barata. Fuééén, você perdeu uma venda! O ideal é não dar abertura para que o seu cliente tenha que sair da loja, porque pode ser que ele não volte… nunca mais. É importante, também, que ele não compre nada no escuro, porque se chega a encomenda e não é o que ele estava pensando, você tem um cliente insatisfeito que pode não voltar… nunca mais também.

Ok, três parágrafos para colocar na sua cabeça que descrever bem os produtos da sua loja virtual é importantíssimo e vale tanto quanto as fotos bonitas que você vai fazer deles. Mas e agora, como fazer isso? É nisso que vamos tentar te ajudar, agora, com três dicas bem simples e eficientes:

1. Responda perguntas

Tudo bem, é impossível prever todas as perguntas que podem surgir na mente (fértil) dos seus clientes. Mas algumas lojas pecam por não responder o mínimo necessário. Normalmente, os clientes querem detalhes como o tamanho exato de algum móvel, as especificações do tecido de uma peça de roupa etc. Se o seu produto vai cumprir as expectativas estabelecidas por alguém, você deve deixar claro como isso vai acontecer.

A Pyramid é um bom exemplo de descrição: eles são bem específicos nas descrições de produtos, incluindo até a gramatura do tecido:

2. Vá direto ao ponto

Embora uma prática recomendada seja a de envolver o cliente, na descrição do produto, com uma narrativa breve (tipo “o que você vai poder fazer com esse produto maravilhoso”), ela só é uma dica útil se você tem certeza absoluta do que está fazendo. Isso porque é preciso tirar vantagem do ritmo de leitura das pessoas. A maioria dos clientes, quando passeiam por uma loja virtual, fazem aquela leitura que, em inglês, é chamada skimming (quando você vai “pescando” informações aleatoriamente num texto). Além disso, costumam ler mais as primeiras duas linhas e os começos de parágrafo. Use essas áreas para dar descrições precisas de o que é o seu produto e (de preferência) como ele é utilizado.

As descrições da Pyramid também são bem objetivas: nesse caso, por exemplo, há uma hierarquia de informações com a utilização do negrito para informar que o produto é de liquidação, mas a primeira linha de todas as descrições resume o produto em poucas palavras.

3. Ajude a comparar

Comparar várias opções é uma das tarefas que o usuário mais faz quando está comprando online. E, por mais que você conheça seu catálogo de produtos de trás para a frente, não pode garantir que seu cliente vá saber que tem daquela canequinha em sete cores diferentes. Por isso, toda a loja também deve ser bem organizada em categorias para que fique fácil de localizar os produtos similares. Na loja da Pyramid, apesar de não haver links dentro da página de produto que redirecionem para outras opções similares, nas páginas de categorias todos os produtos similares estão lado a lado – o que já resolve esse ponto:

Fonte

A Pyramid foi uma das primeiras lojas da minestore. Falamos bastante da marca carioca no dia do lançamento da loja, e você poderia dizer “oook, no dia do lançamento todo mundo é mais feliz do que o normal”. Só que muita coisa boa aconteceu de lá para cá, e fizemos algumas perguntas para o Alex e a Bárbara sobre a marca, o processo de produção das roupas e o que mudou com um e-commerce. Refestele-se em sua cadeira, pegue algo para beber, fique bem confortável e acompanhe o talk show da minestore

Quais foram os passos mais difíceis para começar a marca? Como foi, pra vocês, esse negócio de ir além do planejamento até a ação?

Bom, pelo menos até hoje os passos mais difíceis foram os fornecedores – demoramos praticamente 1 ano para estabelecer isso, e ainda estamos em processo de ajuste – e também, obviamente, a questão financeira. Hoje só conseguimos financiar em torno de 30 a 40% das nossas criações.

Descreva aí um dia de trabalho normal. Como é esse processo de confecção das roupas e coleções?

O processo de trabalho da marca é basicamente: conceituação, criação, viabilização, desenvolvimento, trabalho de imagem (produção de moda fotográfica), divulgação e venda. Isso tudo acontece dentro de uns 5 meses, o nosso dia a dia vai depender muito da parte do processo em que estamos.

O mais complicado dentre esses é o desenvolvimento. É o mais longo e mais cansativo, já que precisamos passar nossas criações para as fábricas pelo Brasil e normalmente não é uma comunicação muito fácil de se fazer. Então provavelmente no nosso dia nós estaremos em algum dos processos e ao mesmo tempo tocando os desenvolvimentos de produto.

E sobre o e-commerce: você já tinha testado alguma outra plataforma? Você vê vantagens numa loja virtual sobre uma loja física, por exemplo?

Sim, no primeiro momento buscamos alguma empresa para desenvolver nosso site, mas nos deparamos com alguns valores totalmente fora da nossa realidade.

Por conta disso eu resolvi eu mesmo aprender a mexer no magento e desenvolver nosso e-commerce a partir dali. Resumindo a história, cheguei num resultado muito longe do que eu gostaria, numa plataforma extremamente pesada e robusta, e sem a garantia de ser um ambiente seguro.

A loja virtual tem inúmeras vantagens. Na minha opinião as mais importantes são: o baixo custo de manutenção, o alcance e a facilidade de divulgação. O e-commerce aliado a outras ferramentas tem um potencial pra bater facilmente a visibilidade que uma loja física teria. O esforço de marketing é muito mais rentável e tangível – pelo menos no nosso caso.

Agora que a loja virtual foi lançada, o que mudou? A parte de dar conta dos pedidos, relacionamento com o cliente, cadastro de produtos, como está sendo?

Mudou completamente nossa dinâmica de vendas. Nos três primeiros dias de e-commerce vendemos mais do que o mês anterior inteiro. Na primeira semana (que ocorreu do meio pro final de março) batemos o total de vendas do ano inteiro de 2014 até aquela data. Como somos somente dois, a parte de dar conta dos pedidos, atendimento e cadastro é ainda bem cansativa.

Por outro lado, nunca imaginamos ter um ponto de vendas que alcançasse esse volume em tão pouco tempo, então é um esforço que tem um resultado quase que instantâneo e essa é a melhor motivação que poderíamos ter. Sabe aquela sensação de estar cansado mas com a missão cumprida? É basicamente assim que nos sentimos com o nosso e-commerce hoje, com a diferença que agora nós temos uma perspectiva real e tangível de crescimento.

E daqui, pra onde? Algum plano?

Nossos planos agora são dar continuidade ao trabalho e crescer, no caso com a próxima coleção de inverno que vamos lançar em maio, sempre aumentando o nível das criações ao máximo que a gente conseguir e também, por conta do e-commerce, estamos conseguindo aumentar nosso volume de produção. Isso possibilita para a gente produzir vários produtos que ainda não tínhamos como pela limitação da quantidade. Outro ponto é melhorar o nosso atendimento sempre. Nós temos essa filosofia de querer atender da melhor maneira possível, mas também sabemos das nossas limitações, já que somos somente dois para uma carga de trabalho grande.

Quais são suas recomendações para outros empreendedores que estão abrindo lojas virtuais agora (ou pensando em fazer isso)?

Bem, a loja virtual é uma grande facilitadora de vendas, com ela você consegue envolver e passar sua mensagem para o cliente, apesar disso a loja não se vende sozinha. A principal recomendação é – obviamente – ter um produto de qualidade, ter imagens de produto bem produzidas, ser muito claro e honesto nas descrições e cumprir aquilo que você promete na sua loja. Seguindo esses passos e claro, sabendo administrar as oscilações de cada tipo de mercado, o sucesso das vendas pela internet está sendo tão grande que dificilmente uma loja virtual vai te gerar problemas e custos mais do que clientes e vendas.

Aê, valeu! Aqui na minestore, lojista que passa dos três pedidos tem direito a pedir música. Como a Pyramid foi muito além dos três pedidos, você pode pedir também seu gif preferido (a honra máxima do nosso e-commerce). Manda lá:

Bom, a música pode ser a Black Sabbath – Hand of Doom

e o gif:

Gostou? Confere a loja deles que tá demais!

A Pyramid, marca criada pelo casal de estilistas Alex Sheeny e Bárbara Oliveira, busca traduzir em cortes e modelagens o espírito de um Rio de Janeiro rock n’ roll, anos 60/70, com forte influência da psicodelia minimalista/ocultista.

Eles já mandam bem desde o começo: desenvolveram coleções com um conceito bem firmado e com um estilo definido que atende perfeitamente à demanda do público-alvo (quanto já não falamos sobre isso por aqui?). Fica bem claro, ainda, que além de as roupas serem bonitas e enviarem uma mensagem (falem o que quiserem, mas a moda é um jeito de dizer coisas sem dizer coisas), há muito cuidado na execução: os tecidos são escolhidos a dedo e o acabamento é primoroso.

Além disso, a marca tem muito do casal. Os gostos dos dois influenciam bastante a criação e deixam tudo muito autêntico – e (principalmente se você compartilha desses gostos) isso fica muito claro quando a roupa que você comprou chega e você a veste. As peças, com cortes geométricos, valorizam o corpo feminino de forma bem pouco óbvia (e sensacional, o que diferencia a Pyramid de todas as outras marcas de roupa); e a linha masculina preza ainda pelo conforto, com um pé no skateboard (outra das paixões do casal), em peças bem acabadas e com materiais de qualidade.

A loja deles na minestore acabou de ser lançada, e tá muito linda! Dá uma olhada e confirma tudo o que falamos sobre um bom desenvolvimento de marca e uma boa loja virtual. E, de quebra, confere essas roupas que são de cair o queixo