Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2015, palestrantes falaram quais são os tópicos que merecem a atenção dos lojistas

Já comentamos por aqui que no finalzinho do mês passado (mais precisamente nos dias 28 e 29 de julho) aconteceu o Fórum E-Commerce Brasil 2015, em São Paulo. O evento contou com uma série de mentorias, apresentações de cases e mais de 20 palestras com representantes de empresas feras como AliExpress, Saraiva, Polishop, Google, etc.

Durante a programação, os participantes puderam entrar em contato com resultados de pesquisas e previsões muito interessantes sobre o e-commerce. Uma das palestras, em especial, merece ser compartilhada por aqui.

Fábio Bonfá, Country Manager da Privalia no Brasil, Marcelo Ribeiro, CEO da Máquina de Vendas.com e André Shinohara, VP de Operações da Máquina de Vendas estudam e trabalham com e-commerce há um tempão. Durante um dos painéis do Fórum E-Commerce Brasil 2015, eles passaram quais são os principais desafios das lojas virtuais brasileiras nos próximos anos.

Pegue o bloquinho e a caneta e anote já as dicas deles!

1- Mobile Commerce é o canal!

Fábio Bonfá mostrou que é muito importante que as lojas virtuais se preocupem com os dispositivos mobile. E ele está certo. Não tem nada mais chato do que clicar em um site que não seja adaptado para celular, né? Para provar a importância desse detalhe, Bonfá mostrou a diferença de gastos dos consumidores que compram na Privalia pelo desktop e por mobile.

Os que usam apenas o desktop costumam gastar R$100. Os que consomem somente pelo mobile investem uma média de R$123. Já os que usam os dois dispositivos desembolsam cerca de R$156.

Ufa! Se você é lojista da minestore, não precisa se preocupar com esse ponto. Todas as nossas lojas são responsivas. Isto é: se adaptam aos dispositivos móveis, como celulares e tablets \o/.

2- Logística é tudo!

Bonfá ainda mostrou no painel do Fórum E-Commerce Brasil 2015 que logística é um ponto muito importante para o comércio eletrônico. Na Privalia eles investem pesado nesse aspecto. No passado, os produtos da empresa demoravam cerca de 20 dias para serem entregues em São Paulo. Hoje, no máximo três.

Isso fez com que o grau de satisfação dos clientes aumentasse em 31%!

Certamente a sua loja não conta com uma equipe enorme, que pode ficar pensando em estratégias complexas para diminuir o tempo de entrega dos produtos. Porém, com um pouco de organização, você pode sim reduzir o período de espera do cliente. Assim que receber o pedido, já se mobilize para fazer a entrega nos correios rapidamente.

Lembre-se sempre de gerenciar as expectativas do comprador. Ele está ansioso para receber a compra, então deixe claro o tempo que vai demorar para a encomenda chegar e cumpra com o prometido.

3- Equipe nota 10

André Shinohara e Marcelo Ribeiro disseram aos participantes que contar com uma boa equipe é muito importante. Ambos acreditam que sem um produto de qualidade e um time focado, é muito difícil alcançar os resultados esperados.

4- Não adianta dar murro em ponta de faca

Os três palestrantes lidam com empresas gigantes, que investem quantias consideráveis em marketing. Mesmo que você não tenha tantas condições financeiras para um grande plano de mídia, preste muita atenção onde está colocando o seu dinheiro. Se possível, olhe diariamente os seus indicadores, para ver quais ações estão levando clientes para a sua loja virtual. Se por um acaso alguma das suas campanhas não estiver surtindo efeito, repense-a!

Falando desse jeito parece meio assustador, né? Mas você pode aprender mais sobre quais ações são interessantes para o seu e-commerce baixando o E-book da minestore “Como divulgar a sua loja virtual”.

Esses foram os desafios discutidos pelos palestrantes do Fórum E-Commerce Brasil 2015. Quem aqui vai começar a prestar ainda mais atenção nesses tópicos? o///

Fonte: (1)