O frete grátis, sem dúvida nenhuma, é um atrativo fortíssimo para a realização de uma venda. Muitas vezes, o cliente até escolhe os produtos, vai para a finalização da compra, mas quando informa seu CEP e descobre o valor do frete, ele abandona o carrinho. Para ajudar a concretizar a venda, confira dicas fundamentais de porque vender com frete grátis e, apesar dos custos do envio, obter lucratividade e aumentar o tráfego na sua loja virtual.

Se por um lado, esse cliente que desistiu por causa do frete conheceu sua loja e seus produtos, e quem sabe em uma próxima vez ele vá até o final e realize a compra, por outro lado, ele gravou na memória que sua loja não tem um frete barato para sua região e, dificilmente, ele voltará tão cedo. Por isso, é legal traçar estratégias que resultem em vendas concretizadas, e uma dessas estratégias é o frete grátis.

Mas cuidado, não saia oferecendo frete grátis para todos e a toda hora. Coloque na ponta do lápis, faça cálculos,estude os números e avalie se vale a pena e se a lucratividade será boa, porque a verdade é que o frete grátis só existe no imaginário do cliente, porque para o lojista ele não existe.

O frete é um ponto fundamental para uma loja virtual. Afinal, além do custo do produto, ainda há mais um valor a ser pago, e muitos clientes, por inúmeros motivos, naquele momento, não estão dispostos a arcar com mais essa despesa, e desistem da compra.

1. Objetivo do frete grátis

O objetivo de cada lojista, no momento de oferecer o frete grátis, pode variar. Mas existem alguns motivos que são mais comuns, por exemplo:

• Divulgar a loja aumentando o tráfego: utilizar o frete grátis como fator atrativo para novos visitantes e, também, clientes fiéis. Pode ser por um período de tempo, como 24 horas ou final de semana. Esse tempo de início e fim estimula a decisão rápida de compra.

• Promover um produto ou categoria: selecionar alguns itens para aumentar as conversões de vendas deles, aproveitando para, quem sabe, desencalhar o estoque.

• Aumentar o ticket médio de venda: estipular um valor mínimo de compra para poder ser beneficiado com o frete gratuito. Muitas vezes, para alcançar o valor, o cliente compra uma ou algumas peças a mais.

2. Margem de lucro

Preste atenção a esse item, pois a margem de lucro é muito importante quando se pensa em oferecer frete grátis. O custo de envio do produto para o cliente fica todo a cargo da loja virtual e é necessário avaliar se a margem de lucro ainda vai valer a pena.

Ao oferecer o frete grátis para o cliente, primeiro calcule os custos do envio e a lucratividade a ser alcançada mesmo nas regiões mais remotas. Se a conta fechar e o lucro compensar a despesa do frete, então vá em frente. Porém, fique alerta em relação à margem de lucro, pois muitas vezes o perfil de comprador pode mudar devido à localização.

Estude alguns produtos da sua loja que são os mais queridinhos pelo público para entrarem na oferta do frete grátis e gerar mais vendas e, assim, um maior ticket médio, compensando a despesa com o frete.

As transportadoras podem ser grandes aliadas na hora de oferecer o frete grátis. Basta aprender a negociar com elas de forma que todos saiam ganhando. Mantenha uma relação próxima com as transportadoras para que, a cada intenção de promover o frete grátis em sua loja, fique mais fácil entrar em um acordo, por exemplo, sobre o volume de entregas ou a região.

E não se esqueça da logística reversa. Quando o cliente decide devolver o produto que comprou, o custo também fica por conta da loja. Inclua esta possível despesa nas contas também.

Além disso, vale reiterar que lojistas com produtos de público muito sensível a preço podem sofrer ao adotar o frete grátis, pois muito consumidor consulta buscadores de preço e quem mostra o frete só no carrinho vai sair na vantagem nesse caso. Por causa disso, é importante você conhecer muito bem o mercado dos seus produtos e seus concorrentes.

3. Qualidade da entrega

Só porque seu cliente não vai pagar pelo frete, não significa que a qualidade de entrega possa ser ruim. A experiência de compra do cliente nunca deve ser esquecida, ou seja, com frete grátis ou não, ele efetuou uma compra em sua loja e espera que o produto chegue em sua casa no prazo estipulado, conforme qualquer outra compra.

Para melhor atender a expectativa de espera pela chegada da mercadoria em casa, disponibilize aos clientes os códigos de rastreamento para que ele acompanhe todo o processo.

E, caso algo dê errado, como atraso na entrega, preste toda a assistência ao seu cliente. Isso faz toda a diferença para a experiência de compra e fidelização.

Em resumo

Promover vendas com frete grátis atrai, e muito, a clientela para sua loja virtual, afinal essa modalidade ainda é vista como uma vantagem e o público em geral gosta de vantagens e descontos. Além de atrair, ele pode gerar um ticket médio de vendas maior que o normal e, ainda, ajudar a diminuir o estoque, tudo depende do seu objetivo. Entretanto, não esqueça de calcular todas as despesas que sua loja terá para que seja possível manter a margem de lucro ideal para que sua loja continue prosperando. Boas vendas!

Créditos da Imagem: Freepik

Quando ganhamos um presente, a primeira coisa que vemos é a embalagem. Ela dá aquele primeiro impacto. E quando é bonita, traz aquela sensação de curiosidade e atração para ver o que há lá dentro. Veja, neste artigo, a importância da embalagem para roupas em lojas virtuais e o quanto isso pode aumentar ainda mais a percepção de valor para as suas peças e para sua marca.

A embalagem para qualquer produto é essencial, seja uma embalagem mais simples, visando somente a proteção, ou uma mais sofisticada para trazer beleza.

No caso das roupas, uma embalagem pode mudar a percepção de valor do seu produto. Ou até frustrar a expectativa de compra. Tendo muito cuidado e carinho: a embalagem pode proporcionar aquele friozinho na barriga do seu cliente, como se ele estivesse ganhando um presente, apesar de ele mesmo ter comprado a peça de roupa.

A compra em um e-commerce tem essa vantagem: quando o produto, tão esperado, chega na casa do consumidor, é como se ele estivesse sendo presenteado. Então, por que não aproveitar essa vantagem para encantar ainda mais seu cliente querido?

Proteção e beleza

Quando se trata de roupas, que pode sim ser considerado um produto frágil, pois pode rasgar, manchar e molhar, a embalagem deve ter dupla função: de proteger e também de embelezar.

Quando a roupa é transportada, os produtos podem ser jogados e manipulados sem muito cuidado, então é bom pensar em uma embalagem resistente a toda essa manipulação, seja sob sol ou chuva.

Uma caixa de papelão é a melhor pedida, mas dentro dela é possível incrementar. A segunda embalagem, podemos dizer assim, deve ser “A” embalagem. Aí sim, sua loja virtual pode aproveitar para se promover.

Para envolver diretamente as roupas utilize papéis, como os de seda, que ajudam nas dobras das roupas e evitam que amassem muito. Utilize uma embalagem marcante e que traduza a sua loja, assim seus clientes serão surpreendidos positivamente.

Uma dica: tenha um perfume ou aroma agradável que imprima a sua marca e borrife pela peça de roupa ou pela embalagem. Além dos olhos, o olfato também pode ser muito influenciado com a embalagem. Pense nisso!

Imprimir a identidade da sua loja

Entenda uma coisa: a embalagem faz parte da loja. Se a embalagem é feia, sem graça e sem criatividade, os clientes associam isso com a sua marca.

A cor, a estampa do logotipo ou o tamanho e forma da embalagem devem ser muito bem pensados para que sua loja esteja em evidência e que seja (bem) lembrada. Quando a roupa chegar nas mãos do cliente, através da embalagem ele já saberá que se trata da compra que fez em sua loja. E você não pode, e não deve, desperdiçar essa oportunidade de marketing!

Tipos de embalagens para roupas

Os tipos de embalagem são os mais diversos, mas você deve estar atento(a) ao tamanho e peso para controlar os custos da própria embalagem e do seu envio.

Hoje em dia, estão em alta as embalagens ecológicas. Elas são sustentáveis, o que muitos clientes podem adorar e dar ainda mais valor ao trabalho da sua loja por se preocupar com essa questão.

Veja alguns exemplos de embalagens para roupas:

Confira mais algumas inspirações em: 15 embalagens inspiradoras para seu e-commerce

Em resumo

Proteger seu produto até ele chegar na casa do seu clientes é papel da embalagem. Mas esse papel vai além, pois pode ser um ótimo meio de marketing para a sua loja virtual. Caprichar na embalagem e se preocupar com todo o processo de embalamento das peças de roupas é essencial para gerar empatia e uma boa impressão ao cliente. Arrase! 

Créditos da Imagem: Freepik

Quando o cliente compra um produto em sua loja, você terá a logística de envio do produto para a casa dele. Mas o contrário também acontece. Seja por insatisfação ou defeito, o cliente pode querer devolver o produto, aí entra a logística reversa. Então, veja como a logística reversa é importante e por que deve funcionar muito bem para a sua loja virtual estar sempre cuidando da satisfação do cliente.

O que é a logística reversa?

A logística reversa é a logística do retorno de mercadorias do cliente para o vendedor e a sua destinação. Esse retorno pode ser por conta de troca ou de devolução. Há também os casos de destinação, como de baterias e toners, que precisam ser tratados pelos fabricantes de determinados produtos, sobretudo os que possuem substâncias químicas. Então se você apenas revende esse tipo de produto, precisa se preocupar apenas com trocas e devoluções mesmo. Ufa!

Quando, por algum motivo previsto na política de troca e devoluções da sua loja, o cliente resolve que não deseja mais permanecer com o produto, é necessária a utilização da logística reversa para que o lojista possa atender a vontade e o direito do cliente.

Políticas: troca e devolução

O comércio eletrônico possui leis com relação a troca e devolução de um produto. A Lei Federal número 8.078, de 1990, deu origem ao Código de Defesa do Consumidor, e este possui o artigo 49, o qual prevê que o cliente que compra em uma loja virtual tem o direito de arrependimento da compra em até 7 dias corridos a partir da data em que o produto chegou em sua casa. Atenção: dias corridos e não úteis, hein? Por isso a sua equipe precisa estar atenta.

As lojas estipulam algumas condições para efetuar a troca e a devolução de um produto, tendo em vista que precisam assegurar que os produtos não foram usados, alterados ou danificados pelos próprios clientes. Dentre essas condições, podem estar:

• O produto não pode estar lavado, usado ou com odor;
• O produto não pode ter sido alterado pelo cliente (ajuste de barra, por exemplo, no caso de roupas);
• O produto deve estar intacto, com etiqueta afixada à peça;
• O produto deve estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Eletrônica) original;
• O produto será devolvido ao cliente em caso de constatação de defeito por mau uso.

É importante que todos os produtos da sua loja virtual sejam revisados antes da postagem de entrega para assegurar a qualidade e evitar que o cliente receba um produto com defeito, e consequentemente, evitar o custo da logística reversa. É claro que esse controle de qualidade vai depender da modalidade de entrega das suas mercadorias aos clientes, tais como Cross docking ou Dropshipping.

O cliente pediu para trocar ou devolver. E agora?

Bem, você fez de tudo para garantir que o cliente recebesse o produto certo e sem defeitos, mas mesmo assim algo deu errado? O produto chegou com defeito? Ou foi enviado certinho, porém não serviu?

Perceba que há vários motivos para o cliente desejar devolver ou trocar o produto, então defina claramente suas políticas de troca e de devolução. Tão importante quanto essa política, é como sua loja faz para o produto retornar do cliente até o seu estoque.

O cliente tem que despachar o produto em uma agência dos Correios? Ele paga o frete ou despacha com frete a cobrar para sua loja? Se sua loja possuir contrato com os Correios, pode gerar um e-ticket e passar para o lojista, e assim, ele pode enviar a mercadoria para sua loja sem qualquer custo, por exemplo.

Há ainda a opção de negociar a coleta das mercadorias diretamente com um franqueado dos Correios, de forma que os produtos sejam coletados na casa do cliente com hora marcada. Nesse caso, visite o franqueado dos Correios com que sua loja tem relacionamento para entender mais as opções disponíveis.

Novidade à vista: Sua loja ainda não tem contrato com os Correios ou não tem volume para manter um contrato desses ativo? Não tem problema: a minestore está para lançar a integração com o Melhor Envio, que é uma plataforma de intermediação de fretes. Como o Melhor Envio concentra as demandas de fretes de muitos e muitos lojistas, eles compram frete em volume e conseguem preços muito melhores.

Dúvida e dica: com essa integração entre a minestore e o Melhor Envio, eu, como lojista, já posso criar minha conta e começar a usar? Sim, pode. O que vai ocorrer enquanto a integração ainda não está liberada é que o frete será calculado pelos Correios na sua loja, mas na hora de comprar o frete no Melhor Envio, certamente você vai conseguir uma economia. Se quiser usar o Melhor Envio, fale conosco pelo suporte da sua loja, tá?

Para resumir o que falamos até agora:

• Esclareça muito bem na política de trocas e de devoluções de sua loja. De preferência, mantenha ela ativa em uma página do seu site;
• Defina um processo de como seu cliente pode enviar o produto para sua loja, seja para troca ou devolução;
• Avalie ter um contrato de frete com os Correios ou usar uma solução como o Melhor Envio;
• Mantenha seu cliente informado de cada passo do processo, para deixá-lo tranquilo de tudo está andando bem.

O produto chegou na loja

Agora que o produto retornou do cliente até sua loja, entenda exatamente qual foi problema e sua recorrência. Mapeie o que pode ter dado errado para usar como ponto de aperfeiçoamento. Acredite, problemas assim são uma das melhores fontes de aprendizado de onde podem ser feitas pequenas melhorias que vão impactar enormemente a relação da sua loja com os clientes.

Supere as expectativas do seu cliente. Não precisa fazer nenhum milagre, ou dar nenhum brinde, mas o mantenha informado de todas as etapas do processo, reconheça e peça desculpas se foi um erro da loja. Se não foi um erro, mas o cliente está pedindo uma troca prevista em suas políticas, faça-o se sentir especial com um bom atendimento e, claro, enviando o novo produto o quanto antes. E, mais uma vez, mantenha-o informado, tá?

Lembra que no começo do artigo listamos condições previstas para a devolução do produto? Bem, se tudo estiver de acordo e o produto estiver sem defeitos, identifique-o (se for o caso, de acordo com os processos de estoque da sua loja) e trate de colocá-lo novamente no estoque, ou seja, para vender novamente. Assim, você garante o giro financeiro para a loja. Isso é importante para manter seu negócio funcionando direitinho como um relógio.

Melhore um pouquinho todo dia

Descubra sempre o que podia ter sido feito melhor para seu cliente não devolver ou trocar o produto. Se ele devolveu, será que foi porque as fotos não estavam dando uma ideia clara o suficiente do produto? Tente descobrir isso com o cliente e talvez algumas fotos novas diminuam muito as devoluções. Talvez nosso artigo sobre Dicas de como fotografar roupas possa ajudar.

Muitos clientes pediram para trocar porque o tamanho da roupa não ficou bom? Vale dar aquela conferida na grade de tamanhos, não acha? Enfim, sempre tem alguma coisinha aqui ou ali que dá para melhorar. E não custa perguntar para os clientes. Eles vão ficar satisfeitos em saber que sua loja busca sempre fazer melhor.

Boas vendas!

Estamos chegando ao final do ano e está na hora de planejar como vai ser a Black Friday. Neste artigo, vamos falar sobre como preparar sua loja virtual para a Black Friday, essa data que vem se incorporando mais ao nosso calendário e gerando muitas oportunidades de vendas e expectativas nos clientes no fim do ano.

Na sexta-feira, dia 24 de novembro, ou seja, daqui somente dois meses, sua loja deverá estar preparada para a Black Friday de 2017 e para atender seus clientes com muitas promoções e uma ótima experiência de compras.

O que é Black Friday?

A Black Friday é a última sexta-feira do mês de novembro, logo após o dia de Ação de Graças, um dos feriados estadunidenses mais importantes do ano. A data se tornou um dia especial nos Estados Unidos por representar o início das vendas para o Natal, com a adoção de muitas lojas que criaram a tradição de dar grandes descontos para movimentar o comércio.

Com o passar dos anos, a data deixou de ser apenas uma moda e se popularizou, colando também no varejo brasileiro, principalmente pela proximidade com a chegada do décimo terceiro salário. Embora não seja um feriado, muitas pessoas ficam ligadas neste dia nos principais descontos dados por lojas virtuais, por isso certamente a Black Friday precisa estar no seu radar.

Planejar tudo com antecedência

A grande vantagem de participar da Black Friday é que, em apenas 24 horas, seu faturamento pode ser muito maior do que em dias comuns. A desvantagem é que são apenas 24 horas (ou o fim de semana se você estender suas promoções)! E para um grande número de vendas em tão pouco tempo, é preciso estar preparado.

Não é só chegar no dia e vender tudo com preço menor. Para obter um bom faturamento, é preciso planejamento das promoções que serão oferecidas e, também, que sua loja esteja preparada para os inúmeros acessos e com o estoque cheio para atender a todos, para não perder a oportunidade de vender!

Mas como fazer esse planejamento? Bom, destacamos quatro itens básicos que devem ser observados: cuide das promoções, do estoque, da propaganda e do pós-venda. Além disso, enquanto o boleto bancário registrado ainda não ficou obrigatório a todos os varejistas, é importante ficar atento a um número elevado de clientes que “boletam” mas não pagam as transações com o intuito apenas de reservar o estoque.

Faça promoções reais

Infelizmente, a Black Friday no Brasil também ficou conhecida como “Black Fraude”, devido a falsas promoções praticadas por alguns comércios. Muitos lojistas aumentaram os preços algumas semanas antes para baixar na Black Friday, o que prejudicou um pouco a imagem do evento. Pode ter certeza que essas lojas perderam clientes.

Então, a melhor ação a ser tomada, tanto nessa data, como em outras eventuais promoções, deve ser a da transparência e verdade com o consumidor que está interessado em adquirir seus produtos. Ele pode comprar um produto com um valor muito baixo dessa vez, mas em uma próxima necessidade, e por sua loja ter imprimido confiança, ele vai adquirir um produto com seu valor integral. Com a verdade e promoções reais todos têm a lucrar.

Mas atenção: calcule bem o quanto de desconto sua loja pode oferecer nos produtos escolhidos para fazer parte da promoção, para que, assim, a lucratividade compense seu esforço.

Cuide do estoque

Fique de olho no estoque para garantir que nada vai faltar no dia da Black Friday. Com o grande volume de consumidores, o estoque deverá estar cheio e disponível para atender a essa grande demanda.

Faça propaganda das promoções

Depois de cuidar dos bastidores da sua loja para a Black Friday, chegou o momento de cuidar da divulgação da sua loja e das suas promoções para essa data.  

Por meio de email marketing, Google Adwords, redes sociais e banners no site da loja, é possível fazer uma boa campanha de marketing para atrair os consumidores exibindo excelentes preços. Quanto antes começar a divulgação da sua loja virtual, melhor. Mas é importante aumentar a frequência das notificações conforme a data estiver se aproximando. Na semana da esperada sexta-feira, fique ainda mais próximo dos clientes para que eles não esqueçam da sua loja. Lembre-se também que assim como você, centenas de milhares de outras lojas estarão utilizando a data para alavancar as suas vendas.

Os anúncios com algumas promoções específicas podem ajudar os clientes a fazerem o seu próprio planejamento para poderem comprar o que desejam quando chegar a hora.

Não esqueça do pós-venda

Em nossos artigos com tema similar, sobre datas especiais para venda, sempre alertamos sobre o quanto é importante cuidar do pós-venda e como ele é essencial para fidelizar os clientes. E na Black Friday não seria diferente.

A experiência de compra não termina quando o produto é entregue ao cliente, mas vai além. Ainda mais nessa data que o consumidor aguarda para conseguir um produto muito desejado por um preço abaixo da média. Então, caso haja algum problema com a entrega ou com o produto, isso deve ser resolvido com presteza para garantir a boa experiência do cliente e que ele volte a comprar outras vezes.

Eventuais situações como demora na entrega, produto com defeito ou insatisfação do consumidor podem acontecer, afinal não se pode controlar tudo, mas você lojista precisa estar disposto a resolver a frustração do seu cliente. E resolver com agilidade e transparência.

Vale lembrar que essa é provavelmente uma das datas do ano que muitos clientes novos vão chegar pela primeira vez no seu comércio eletrônico, então a primeira impressão precisa oferecer uma excelente experiência, não é mesmo?

Aproveite e lucre!

Toda a oportunidade de lucro é importante para a sua loja virtual. Sempre é hora de tentar aumentar as vendas e, com um bom planejamento, na Black Friday o lucro é certo. Então, aproveite as dicas e não fique de fora. Prepare já a sua loja para esse dia tão especial desde agora!

Em uma loja virtual de roupas, quando o cliente gosta de uma peça, infelizmente não é possível que ele a experimente e sinta o tecido ou o caimento em seu corpo. Então, aplicar dicas de como fotografar roupas para se manter atualizado(a) é a solução para despertar no cliente a vontade de comprar e tentar simular a experiência que se tem ao vivo, por meio de fotos bem feitas.

Lembre-se que em um e-commerce a imagem é a força motriz que move toda a estrutura. É para ela que os clientes olharam antes da descrição e do preço. O produto que está sendo oferecido deverá ser mostrado na sua integralidade, em suas cores, em seu formato e qualidade.

Vamos começar com 3 dicas básicas na hora da foto:

Utilize um(a) modelo real: As fotos precisam transmitir ao cliente todos os pontos positivos que a peça de roupa possui, mostrando os detalhes, o acabamento e como a peça fica no corpo de um modelo vivo. Só assim é possível o cliente ter a ideia de como a roupa vai se “comportar” no corpo. Afinal, cada peça possui um corte específico.

O estilo do(a) modelo e da loja: Na escolha do(a) modelo, é preciso que seja alguém que represente o estilo da sua loja virtual e das suas roupas de forma genuína. É interessante que o(a) modelo consiga transmitir com naturalidade a beleza das roupas. Uma dica aqui também é escolher uma pessoa cujo perfil seja muito semelhante ao do seu público.

Cuidado com as poses: Na hora da foto, cuidado com poses muito básicas e sem graça, que não revelam a roupa, assim como, as poses muito extravagantes tiram a beleza da peça e também não ajudam a vender, pois tiram a atenção do produto para focar no(a) modelo. Prefira posições que destacam a beleza e que mostrem como a roupa pode ser na vida real.

Mais dicas preciosas

Na hora das fotos, o lojista pode escolher entre contratar um fotógrafo profissional ou tirar as fotos ele mesmo, tudo vai depender da disponibilidade financeira e do seu orçamento. Caso a opção seja por contratar um profissional, este já sabe os segredos para tirar uma boa foto e tudo será mais fácil.

Mas, se você decidir colocar a mão na massa, então aprenda alguns truques da fotografia para destacar os atributos da roupa. Para fotografar, é possível usar uma máquina fotográfica profissional dSLR, semiprofissional, ou até a do celular, se for um aparelho bom.

Captação de imagens

Quando a grana está curta, a criação de um estúdio doméstico é a melhor opção porque proporciona flexibilidade, diversificação, originalidade e aguça a criatividade. Fica bem mais em conta. Com uma câmera, três fontes de luz, um cenário com fundo branco e um tripé para fixar a máquina você já tem o que precisa.

Se você pesquisar por ajuda no YouTube, verá diversos vídeos legais que ensinam a fotografar seus produtos em casa. Encontramos, por exemplo, o vídeo abaixo que corrobora com algumas dicas que queremos destacar neste artigo:

A captação das imagens deverá ser feita de vários ângulos, configurando o ISO (que diz respeito à sensibilidade do sensor da câmera à luz) e calibrando a máquina para o resultado esperado. Atenção com a qualidade da iluminação: quanto melhor e sem sombras, menos trabalho você terá no tratamento das imagens.

O tamanho de arquivo de todas as fotos da sua loja virtual deve ser o mesmo. Assim como as poses, a maneira de apresentar a roupa, o fundo da foto, tudo isso deve estar harmonioso para que uma fotografia não se destaque demais ou de menos e para que uma roupa não acabe perdendo vendas porque a foto ficou com qualidade inferior à de outras peças.

Resolução

Para saber: a qualidade da fotografia é o resultado de vários atributos com que a imagem foi captada. Podemos dizer que a qualidade é “percebida” facilmente pelo consumidor. A resolução é o tamanho total  de pixels (menor ponto) de uma imagem . Portanto, quanto maior a resolução, maior a possibilidade de zoom sem distorcer o conteúdo da foto.

Quando a resolução é baixa, chega um ponto em que as bordas/contornos do produto ficam completamente sem definição. Então, em fotos com alta resolução você poderá trabalhar e apresentar os detalhes das peças com muito mais facilidade.

Uma foto de qualidade que tem boa resolução, nitidez e é bem feita, é “percebida” como de qualidade por ter boa produção, entende?

Então, quanto mais resolução, melhor? Não é bem assim. Chega um ponto que você só vai deixar os arquivos das fotos muito gigantes e pesados.

Passo a passo

Um exemplo de sessão de fotos amadoras poderia ser da seguinte forma:

1. Fotografar com uma resolução bem alta. No celular, por exemplo, com a melhor possível;
2. Não usar o flash do celular;
3. Garantir uma boa iluminação com luz incandescente (aquela amarelada) e não branca, com pelo menos 3 pontos. A luz incandescente é mais parecida com a luz natural, por isso sempre é melhor;
4. Tirar muuuitas fotos para pecar por excesso e não por falta;
5. Depois gastar um tempo para escolher as melhores;
6. Uma vez escolhidas, exportar as fotos para resoluções menores, adequadas ao uso online. Normalmente programas como Photoshop, GIMP e semelhantes têm ferramentas para otimizar (reduzir) o tamanho dos arquivos gerados e manter a resolução;
7. Carregar as fotos na loja e fazer muitos e muitos testes. Testar no computador, no celular e no tablet. A ideia é conseguir testar o máximo de possibilidades para ter ideia de como as fotos vão ficar na sua loja.

Exagerar na resolução, sobretudo nas fotos que vão pro ar,  vai deixar os arquivos das suas fotos muito grandes, o que prejudica na hora de carregar a foto no site da loja. Recomendamos também eliminar o fundo branco, deixando-o transparente e salvar as fotos em formato PNG. O fundo transparente é uma dica joinha porque, salvo você tenha um fundo bem legal, o fundo transparente vai funcionar com qualquer tema, com qualquer fundo colorido, entende? Se não entendeu, deixe suas dúvidas nos comentários.

No momento de salvar as fotos, use o nome e modelo do produto, por exemplo, para uma camisa listrada, o arquivo será Camisa-Social-Listrada. Desta forma, fica mais fácil para você gerenciar o monte de fotos/arquivos que será gerado.

Como estamos falando de roupas, as fotos com closes, no caso de tecidos, são muito importantes. O close mostra a qualidade da roupa e torna a experiência mais completa pois é possível visualizar a peça de pertinho, além de dar uma boa ideia da textura do material.

E não tenha medo de melhorar ainda mais as fotos utilizando programas de manipulação de imagens, como o Photoshop. Retoques e eventuais correções nas imagens, como na luminosidade ou contraste, podem ser feitas sem problemas. Mas não exagere! Cuidado para não modificar tanto a imagem e resultar em algo que não seja verdade. O seu consumidor pode reclamar quando receber o produto.

Esperamos que essas dicas possam auxiliar você lojista na hora da sessão de fotos para a sua loja virtual. E, veja só, temos mais alguns artigos relacionados ao tema, que vão ajudar ainda mais: Como tirar fotos de produtos: guia rápido!; 6 dicas para ter fotos incríveis na sua loja virtual; E-commerce de moda. Como vender roupas pela internet e Como usar a psicologia das cores na sua loja virtual

A experiência de efetuar uma compra online pode ser extremamente positiva ou terrivelmente frustrante, dependendo de fatores chave como facilidade de navegação no site, agilidade na hora da entrega, qualidade dos produtos e tantos outros que influenciam a avaliação final do serviço.

Os aspectos que qualificam a funcionalidade de um e-commerce não são necessariamente os mesmos de uma loja física. O mercado virtual funciona com regras completamente diferentes e exige cuidados que as vendas cara-a-cara muitas vezes dispensam.

Seja migrando sua loja para a internet ou começando um e-commerce do zero, existem práticas valiosas para atingir seus consumidores e transformar seu site em uma experiência positiva – daquelas que fazem a gente querer voltar mais vezes. Separamos aqui nossas melhores dicas para fazer seu e-commerce decolar:

1. Site responsivo

Um site é considerado responsivo quando ele se adapta a diferentes tamanhos de tela sem prejudicar a navegação. Uma pesquisa feita pelo Google aponta que os acessos feitos com dispositivos móveis já ultrapassam os de desktops, ou seja, existem mais consumidores chegando ao seu e-commerce através de smartphones do que através do computador.

Um site responsivo reorganiza seu conteúdo de acordo com o tamanho da tela em que é exibido, deixando as informações mais importantes sempre em primeiro lugar. Lembre-se de que é muito desgastante acessar um site pelo celular e se deparar com um menu desformatado, textos sem ajuste e outras dificuldades de visualização.

2. Navegação intuitiva

Torne a experiência de compra no seu e-commerce uma tarefa fácil para o consumidor. Adicione filtros de produtos para que o cliente encontre o que procura sem precisar perder tempo revirando o site de cabeça para baixo. Lembre-se de que a rapidez já é pré-requisito para fazer parte do mundo virtual. Afinal, o seu concorrente está a um clique de distância.

Procure oferecer sempre imagens de alta qualidade dos produtos, descrições claras e bem redigidas, revisões e botões call to action. Resumindo: antecipe as necessidades do cliente. Um site com navegação simples faz toda a diferença na hora de concluir a compra ou abandonar o carrinho.

3. Títulos e tags

Não subestime a importância de bons títulos nas páginas de seu site e das tags que classificam seus produtos. Pense com atenção sobre as palavras-chave que pretende usar e tenha ciência de que essa escolha irá influenciar nas suas chances de ranqueamento em sites de busca.

4. Logística

A Amazon, um dos e-commerces de maior destaque no mundo todo, tem a agilidade de entrega como responsável por grande parte da sua fama. Lojas virtuais que conseguem efetuar transportes rápidos têm receptividades muito maiores com o público, já que derrubam a principal barreira entre e-commerces e lojas físicas: o tempo de espera.

Uma logística mal feita pode colocar a perder todo o resto do seu trabalho, gerar avaliações negativas e fazer com que o cliente não volte a comprar no seu site. Para conseguir cumprir os prazos de entrega, é preciso integrar todas as etapas da logística:

• Recepção e conferência dos produtos
• Estocagem dos produtos no galpão
• Envio dos produtos para a preparação do pedido – Picking
• Envio dos pedidos para a transportadora
• Rastreamento de pedidos enviados
• Controle de entrega

Ofereça sempre aos clientes acompanhamento em tempo real para que eles saibam quanto tempo ainda precisam esperar pela encomenda. À medida em que a quantidade de pedidos em sua loja for crescendo, é preciso reorganizar as estratégias para acompanhar o aumento do fluxo.

5. Feedback

Não existe nada melhor do que o feedback de seus clientes para saber como seu e-commerce é visto de fora. Incentive o público a deixar mensagens e comentários, classificar os produtos e avaliar seu serviço em geral.

Comentários, mesmo quando negativos, são uma ótima forma de saber o que já está dando certo e o que ainda precisa melhorar.

LEIA MAIS: Como lidar com as críticas no e-commerce?

Cuide de cada detalhe para que seu e-commerce seja um ambiente harmônico, onde o cliente é bem-vindo e não tem dificuldades para encontrar o que precisa. Lembre-se de que a experiência de compra começa com o acesso ao site e termina só quando o cliente recebe a encomenda – de preferência em excelentes condições e dentro do prazo estipulado.

Você sabe o que é cartão fidelidade? O cartão fidelidade pode ser entendido como uma estratégia de marketing que busca proporcionar proximidade com os clientes, assim como, vantagens para eles e para os próprios comerciantes.

Todos nós, enquanto consumidores, gostamos quando ganhamos algum benefício em nossas compras, certo? Como um desconto, ou um brinde. A ideia do cartão fidelidade das empresas é, justamente, criar um meio de dar vantagens e benefícios para os clientes que sempre compram, ou como o nome já diz, são fiéis.

O que é cartão fidelidade?

O cartão fidelidade nada mais é do que uma estratégia que permite premiar os clientes que já compram na sua loja virtual com certa frequência. Por meio de um sistema de pontos que são ganhos e acumulados conforme as compras são feitas, os clientes podem ir pontuando para mais tarde obter os benefícios estipulados. As milhas das companhias aéreas são um exemplo de um programa de fidelidade, ou o Dotz, que são pontos acumulados com as compras no cartão de crédito, também é um modelo dessa estratégia.

Para aumentar as chances de um cliente continuar voltando para a sua loja, pode-se adotar a estratégia do cartão fidelidade, já que o objetivo principal é vender mais para os mesmos clientes, ou seja, aqueles que já compram com regularidade e que gostam da sua loja.

Além disso, esse tipo de programa gera vantagens não só para os clientes, mas também para a sua loja, como: marketing para sua empresa, pois é mais uma forma de divulgação; aumento das vendas e do faturamento; e diferenciação das lojas concorrentes no mercado.

Para o seu cartão fidelidade se destacar e ser um chamativo para os clientes, é preciso escolher um nome legal para o programa, já que ele também servirá como marketing para a sua loja.

Tipos de recompensas

Os tipos de recompensas devem ser estudados para proporcionar uma vantagem real ao cliente, não adianta tentar enganá-lo e dar um desconto fictício, por exemplo. As recompensas podem ser descontos (reais!), brindes, acumular pontos para trocar por prêmios, um valor em dinheiro para gastar na próxima compra, etc.

Para adequar a recompensa, é importante ficar atento ao perfil de compras dos clientes para, desta forma, proporcionar um benefício que tenha a ver com o que eles gostam e costumam comprar. Não adianta dar como brinde um chapéu se o seu cliente nunca comprou nada nessa linha de produtos, por exemplo.

O sistema de pontuação deve ser bem pensado para que as vantagens oferecidas aos clientes não sejam nem muito facilitadas e nem muito difíceis. Se for muito fácil para o cliente obter os benefícios, sua loja terá problemas com aumento de custos para manter o programa. De outro lado, se for muito difícil para o cliente receber o benefício, tendo que acumular pontos infinitos, ele pode perder o interesse em participar e de comprar em sua loja.

Acompanhar os resultados

Para saber se a estratégia do cartão fidelidade está funcionando para a sua loja virtual, não esqueça de acompanhar os resultados do programa e se os clientes estão fazendo uso das vantagens oferecidas pelo cartão. Não basta criar o benefício, é preciso observar se está dando certo e trazendo vantagens, não só para os consumidores, mas também para a sua loja, ou seja, se está gerando o lucro esperado com a implantação desse sistema de recompensa.

Às vezes, por motivos diversos, um programa como esse pode não trazer o aumento de vendas esperado, então é interessante estar atento às vendas e ao lucro. Se para sua empresa não compensa manter um programa de fidelidade, estude outra forma de angariar e fidelizar clientes.

Resumindo

Se você está pensando em fazer marketing da sua loja virtual e aumentar as conversões atingindo quem já é um bom cliente, uma estratégia a ser adotada é o cartão fidelidade.

Apresentar um programa legal de recompensas e presentear quem é seu cliente fiel é uma maneira de fidelizar ainda mais e fazer propaganda da sua loja.

Todos os consumidores gostam de ser bem tratados e de saber que a loja na qual eles sempre compram também oferece vantagens. Mas lembre-se: para valer a pena implantar esse programa, é preciso estudar o perfil da sua clientela e saber se existe interesse nos benefícios oferecidos.

Além do cartão fidelidade utilizado como meio para gerar marketing para a sua loja virtual, confira também outros artigos nos quais abordamos sobre o assunto: A importância do email marketing para sua loja virtual; Por que criar um site institucional?; Mídia para loja virtual: guia para iniciantes; Como anunciar sua loja virtual no Google, dentre outros.

O mundo das vendas virtuais está em franca expansão e só tende a crescer cada vez mais. Podemos encontrar negócios de diversos ramos no comércio eletrônico, desde lojas de roupas e cosméticos até cursos de línguas, produtos alimentícios, autopeças e por aí vai. Se você quer participar desse mundo mas não possui uma reserva financeira para começar, preparamos algumas dicas básicas de como criar uma loja virtual grátis, bastando ter acesso a internet, uma boa ideia e um pouco de planejamento.

Loja virtual totalmente grátis não existe!

Antes de seguirmos em frente, precisamos deixar um ponto bem claro: você não vai conseguir montar um negócio de graça! Investimento inicial baixo ou zerado é uma coisa. De graça é outra. Por exemplo, para montar uma loja virtual você precisa, no mínimo, desses componentes:

• Hospedagem: que é onde você colocar seu site de comércio para rodar
• Uma plataforma de comércio eletrônico: isso envolve programação. É, na prática, um software. Assim como você usa o Microsoft Word para escrever ou o Microsoft Excel para gerenciar suas finanças, há um software especializado por trás de uma loja de e-commerce;
• Um gateway de pagamento: sabe quando você vai na padaria ou supermercado e paga com cartão naquelas maquininhas? Então, em um comércio eletrônico você vai precisar do equivalente às maquininhas para receber pagamentos e é para isso que serve — de maneira grosseira — um gateway de pagamento.

Além desses componentes em si, você vai precisar, por exemplo, integrar o gateway de pagamento com a plataforma de comércio que estiver usando. Isso costuma ser uma dor de cabeça daquelas.

Sobre o gateway de pagamento, como você está começando, vai ter pouco volume e, provavelmente, não vai conseguir negociar boas taxas para os recebimentos com cartão e boleto. Normalmente, quando seu negócio bombar, você consegue negociar taxas melhores.

E falando em seu negócio bombar, a hospedagem pode ser um problema nesse momento, porque você paga pelo tráfego que gera e consome. Imagine que sua loja tem várias e várias imagens lindonas (e grandes). Quando alguém acessa sua loja e essas imagens são baixadas no computador dela, você paga por esse tráfego saindo da sua hospedagem. Curiosidade: um dos maiores custos operacionais da minestore é justamente bancar esse tráfego das lojas.

Percebeu que são vários componentes certo? E apenas demos uma ideia geral. Acha que algum deles vai sair realmente de graça? Não vai. Se você resolver, por exemplo, usar uma plataforma de código aberto (sem custo para usar), você vai precisar resolver os outros dois pontos: hospedagem e gateway de pagamento.

Enfim, nosso ponto é: procure escolher soluções com custo fixo inicial baixo, que não custem muito, por exemplo, para manter sua loja no ar. O segredo de conseguir colocar seu negócio para funcionar sem investimento é justamente não ter custo fixo inicial.

Hora do jabá: a minestore é, senão a única, uma das poucas plataformas do mercado em que você realmente pode manter uma loja no ar sem custo. Você só paga pelas transações/vendas que realizar, ou seja, na minestore seu custo fixo é zero. Isso te ajuda ou não a vender?

Estudar sobre o negócio na web

O primeiro passo para iniciar algo novo é estudar sobre o assunto, neste caso, como funciona um negócio de comércio eletrônico.

Por meio de livros com cases de sucesso — e de fracassos também — é possível ter uma noção de como ser bem sucedido e que nem tudo são flores no mundo virtual. A ilusão de que por ser uma loja virtual não precisa de muita dedicação é errada. Não precisar de uma grande quantia em dinheiro para iniciar o negócio, não significa não trabalhar muito.

Há diversos cursos que podem ser feitos, tanto online como presencial, que são direcionados a ajudar novos empreendedores nessa jornada.

O Sebrae é um bom aliado para todos os empreendedores, pois fornece suporte via cursos e dicas de como montar e administrar o negócio. Recentemente, o Sebrae tem feito um esforço grande para se conectar com iniciativas no mundo online e, claro, comércio eletrônico é uma delas. Então não deixe de falar com o Sebrae da sua cidade ou estado, tá?

As plataformas de comércio eletrônico também oferecem cursos sobre como aprender como funciona todo o processo e a estrutura de uma loja online.

Ter uma boa ideia de negócio também é importante para ser mais assertivo na hora de empreender no mundo virtual. Se estiver sem muita criatividade para escolher o que quer vender, dá uma olhada no nosso artigo sobre Ideias para lojas virtuais e inspire-se!

Plano de negócio

É importante o empreendedor saber aonde quer chegar. Mesmo sem investimento inicial é necessário ter planejamento para o futuro. Quando o dinheiro começar a entrar, é preciso administrar o fluxo de caixa com responsabilidade para que sua loja cresça cada vez mais.

Já abordamos esse assunto em nosso artigo sobre Planejamento financeiro para sua loja virtual, confere lá e veja como é importante fazer um bom planejamento e garantir que suas finanças sigam em ordem e seu negócio tenha sucesso.

Precisamos destacar um ponto: você vai precisar reservar uma boa parte do dinheiro que entrar para investir no próprio negócio. Claro que todos temos que pagar as contas no final do mês e você vai precisar de dinheiro para isso também, mas separe claramente o dinheiro da empresa e a sua retirada ou salário. Não esqueça que não pode retirar tudo da empresa, porque ela é a sua “galinha dos ovos de ouro”.

E como mantenho o negócio funcionando?

Claro que já pensamos muito nesse desafio, então dá uma olhada no nosso artigo sobre Como gerenciar uma loja virtual.

Plataformas “alugadas”

As plataformas de comércio eletrônico são uma ótima opção para quem está iniciando sua loja de pequeno ou médio porte, pois além de promoverem a facilidade em todo o processo da venda online e fornecer a estrutura pronta para o site da loja, também possuem um custo acessível ou até custo zero para manter sua loja no ar.

Lembre-se, totalmente de graça você nunca vai encontrar nada. Ou você acha, por exemplo, que os Correios vão despachar sua mercadoria de graça? Ou que os gateways de pagamento vão aceitar transações com cartão para sua loja de graça?

Existem plataformas que cobram uma mensalidade do lojista, dependendo do plano escolhido. A minestore, por exemplo, não possui custo mensal fixo, somente uma porcentagem das vendas efetivadas.

A minestore é uma plataforma que investe nos lojistas, afinal o seu custo fixo agora é nosso. Você só fica com o custo variável. É nosso jeito de investir em empreendedores que acreditam em seus negócios. Então, se você acredita em você tanto quanto nós, porque ainda não começou seu negócio?

Existem muitos recursos por aí para ajudar na divulgação e ranqueamento da sua loja, e neste artigo vamos falar sobre o que é SEO e como esse conjunto de técnicas, que vale tanto para o site como para o blog, pode ajudar a sua loja virtual a aparecer melhor nos resultados orgânicos de buscas na internet.

Já abordamos sobre esse assunto no artigo O que é Search Console?, que trata justamente de como monitorar e permanecer nos principais resultados de busca do Google. Mas, como é um assunto importante, queremos reforçar essa ideia, afinal sua loja precisa se destacar no mundo virtual e ser conhecida pelo seu público-alvo.

1. O que é SEO?

SEO significa “Search Engine Optimization” ou “Otimização para Mecanismo de Busca”.

O objetivo das técnicas de SEO é trabalhar o conteúdo de uma página para poder ser lido e identificado corretamente por um buscador. Sendo assim, seguir as boas práticas vai gerar um melhor posicionamento nos resultados de buscas em relação aos seus concorrentes. Em outras palavras, é utilizar-se de recursos e técnicas para que sua loja virtual apareça — e bem! — nas buscas feitas pelos potenciais clientes que estão no meio digital.

Não é de hoje que insistimos em nossos artigos que fazer seu negócio aparecer, com muita divulgação, propaganda e marketing, é fundamental para o sucesso. E, com o uso das “técnicas” de SEO, sua loja tem muito mais chances de se destacar. Por que os técnicas em aspas? Porque ao contrário do que muitos pensam, trabalhar SEO de verdade significa seguir boas práticas que o próprio Google e demais buscadores divulgam e não usar de métodos temporários que sempre são combatidos.

O SEO consiste, basicamente, em aliar fatores que possibilitam interpretar o conteúdo de forma que possa gerar mais tráfego e mais conversões. Dentre esses fatores, que o Google, por exemplo, leva em consideração para ranquear, estão:

1.1 Conceito On Page

On page, ou seja, otimizações dentro do seu próprio site ou página:

• Heading Tags: aqui estamos falando de usar as tags H1, H2 e assim por diante. Uma dica bem importante é sempre colocar as palavras-chave ou produtos nas tags H1. E nunca use mais de um H1 por página. Nos textos, sempre trabalhe com H2 para separar tópicos importantes com subtítulos;
• Atributo Alt Text em imagens: uma descrição para a imagem. Esse recurso é muito útil para programas leitores de telas, muito usados por cegos ou portadores de deficiência visual severa. Além disso, é também uma forma do buscador ler o conteúdo da imagem. Por exemplo, é importante que o alt de uma página de um produto seja o nome do próprio produto;
• Qualidade do conteúdo: tão importante quanto o “link building” (mais detalhes logo abaixo), a qualidade do seu conteúdo é muito, mas muito importante mesmo. Afinal, os buscadores vão verificar o tempo médio de duração da visita para saber se o resultado apresentado nas primeiras posições satisfez a pergunta feita na busca do usuário. “Mas se eu tenho uma loja online, de que conteúdo estamos falando?” Bem, podemos falar de três aspectos:
  • a) Da loja: como em tudo no mundo online, você está competindo pela atenção dos consumidores com milhões e milhões de sites e lojas iguais a sua. Então, não adianta querer atingir todo mundo, porque isso simplesmente custa muito caro. Qual a saída então? Começar pelo básico, ou seja, descrever direitinho a sua loja. Sabe a página “sobre” ela? Ela não está lá à toa.
    
    Preencha com algo que conte um pouco da sua história, porque sua loja existe, porque ela é melhor do que as que estão por aí. E os seus dados de contato? Adicione também. E nada de colocar como email de contato contas de serviços gratuitos, como Gmail, Yahoo, Hotmail, Live, Outlook e por aí vai. Por quê? Porque não passa a credibilidade que você precisa passar para a sua loja.
    
    Mas o Google observa isso? Provavelmente não, mas se a sua loja não exibe esses dados na página inicial, por exemplo, você não consegue ativar sua conta para usar o Google Shopping. E, como todos sabemos, os serviços do Google estão cada vez mais integrados e inteligentes e, por isso, vale a pena tomar esses cuidados básicos;
  • b) Dos produtos: tome os mesmos cuidados que sugerimos para a loja, ou seja, detalhe bem a descrição com conteúdo original, observe o que os seus possíveis clientes procuram no Google para escolher as palavras-chave certas e argumente as características que podem despertar interesse do consumidor em realizar a compra. Lembra da sugestão que demos de ler o artigo O que é Search Console? Não deixe de seguir ela!
  • c) Da promoção da sua loja: Você pode criar conteúdo relacionado aos produtos que vende para atrair possíveis leads pelo buscador. A finalidade de usar um blog, por exemplo, para promover a sua loja é torná-la conhecida e, claro, gerar “link building” por meio de outros sites que vão criar links para o seu domínio.

1.2 Conceito Off Page

Off page são fatores externos ao seu site:

• Quantidade de links externos: é o famoso link building (construção de links). Esse é um aspecto super importante, pois é um indicador que ajuda a sua página ou produto a fazer sucesso com o público. “Links externos” são links de outros sites que apontam para a sua página ou produto.
  
  Imagine que você tem uma loja, super lindona, e as pessoas falam dela em blogs, redes sociais e afins, apontando links para ela. Esses são os tão desejados links externos (backlinks) e fortalecem o seu ranqueamento. Quando um domínio bem posicionado e com credibilidade aponta para a sua loja, ela ganha ainda mais pontos. Para isso, você precisa fazer uma loja bem legal, falar dela por aí, anunciá-la, divulgá-la de todas as formas para gerar esses links. E, claro, que outros sites só vão “linkar” sua loja se ela realmente for interessante, tiver produtos que o seu público-alvo quer e produzir conteúdos sobre eles.
• Texto-âncora dos links: nos links das suas páginas, você precisa colocar descrições bem explicativas. O Google usa isso para “entender” se você cuida bem dos seus produtos, da sua loja e se coloca boas descrições em tudo. Então, na dúvida, nada de só fazer uma descrição qualquer no seu produto, insira algo que faça sentido para as pessoas e o Google vai “captar” esse seu esforço.

Listamos apenas alguns dos aspectos “on” e “off” page. Ainda há muitos e muitos outros pontos a considerar, mas focamos nos principais para deixar esse artigo mais enxuto. Se ainda ficar com dúvidas, escreva-nos sobre elas nos comentários e ficaremos felizes em escrever mais a respeito, ok?

2. Como funciona?

Como já falamos, o SEO consiste em utilizar diversas estratégias, que juntas, levam sua página a preencher diversos requisitos e aparecer bem nos buscadores, como o Google. Neste artigo, escolhemos abordar dois itens importantes que fazem muita diferença no momento de organizar um SEO e ter sucesso com ele: usar as palavras-chaves corretas e conhecer seu o público-alvo.

Para o SEO gerar o que é esperado, é essencial focar nas palavras-chaves que vão divulgar sua loja e seus produtos quando uma pessoa buscar por elas. Ou seja, descrever tudo de forma específica, do jeito que elas são procuradas, para que facilite o buscador a indexar sua loja e seus produtos na hora que seu cliente estiver pesquisando na web.

Quando o lead (futuro cliente) procura, por exemplo, “calça de moletom azul”, ele escreve desse jeito mesmo, bem específico, lá no site de busca. Pensando em SEO, a descrição da calça que você vende na sua loja também deve ter essa descrição, ou o mais próximo disso, para que o buscador ache sua loja no meio de tantas outras e a posicione nos primeiros lugares. Vale a máxima: as pessoas buscam muito mais por TV do que por Televisão. Você pode usar o Google Trends para verificar esse comportamento.

Essa é a importância das palavras-chaves certas: elas facilitam a vida do buscador e das pessoas. Elas funcionam como pistas que o buscador vai seguindo para, enfim, achar sua loja. Exemplos de pistas:

• Utilize palavras-chave que sejam exatamente digitadas como as pessoas procuram.

• Facilite a exibição da sua pista. Se sua loja vende tênis, coloque: “Tênis adidas masculino modelo x”. Nunca coloque: “produtoAS1957go” com um código que o consumidor não sabe.

• Capriche no visual da pista, com uma página com carregamento rápido e imagens bonitas do produto.

Para saber os termos mais procurados nos buscadores, e assim, direcionar as palavras-chaves, você pode utilizar recursos do próprio Google, como já falamos nos artigos O que é o Google Trends? e O que é Search Console?, entre outros. Vale gastar um tempo no nosso blog para aprender um pouco mais.

Além das palavras-chaves, é importante definir quem é o seu público-alvo. Isso já é meio caminho andado para desenvolver uma estratégia vencedora de SEO. Atingir quem realmente importa, fazendo uma campanha direcionada, reduz tempo e dinheiro, já que a estratégia fica mais concentrada. Isso não significa poupar esforços, pelo contrário, seu cliente precisa ser instigado a todo o momento para visitar sua loja.

Se o seu negócio vende roupas esportivas, por exemplo, o público-alvo seria alguém com perfil de esportista, atleta. Palavras-chaves mais abrangentes como “camiseta”, “bermuda”, “tênis”, atraem um público mais genérico. Porém, se forem utilizadas palavras-chaves mais específicas para cada produto o Google vai considerar sua loja e produtos mais relevantes para aqueles (nas buscas que eles fizerem) que procuram por algo mais específico, como “camiseta de time”, “bermuda para surfe”, “tênis para corrida”.

Nesse cenário, entende-se que o SEO trabalha para tornar seu site relevante diante do público que interessa e, assim, gera conversões.

Tenha em mente também que o próprio Google admite que otimizar o conteúdo de um site para o buscador é um trabalho com resultados a partir de 4 meses e que precisam ser pensados no longo prazo. É um investimento que precisa ser plantado para os frutos serem colhidos futuramente..

3. Concluindo

Aprendeu o que é SEO? Esse processo ajuda na promoção da sua loja virtual e garante que as pessoas certas cheguem até ela. Clientes em potencial precisam saber o que você vende, e uma boa estratégia de SEO vai permitir que eles  descubram a sua loja.

Mas atenção, essa otimização (o tal SEO) é um processo contínuo, ou seja, não é algo que você faz uma vez e nunca mais revisita. E tem mais: em geral, você não vai dar saltos absurdos no ranqueamento nas buscas do Google. Você precisa fazer isso continuamente para ir melhorando e aprendendo um pouquinho todos os dias.

Já falamos um pouco sobre funil de vendas em nosso artigo sobre Mídia para loja virtual: guia para iniciantes e, agora, vamos continuar nesse assunto tão importante para os lojistas entenderem como funciona o caminho percorrido pelos consumidores até chegar a sua loja virtual e a concretização da compra. Então, veja por que é importante conhecer o funil de vendas da sua loja virtual.

O conceito de funil está presente em diversas situações da nossa vida. Em momentos que temos que fazer uma escolha, sempre pensamos, ponderamos as consequências e, por fim, tomamos a decisão.

O que é funil de vendas?

O funil de vendas é um conjunto de etapas pelas quais o consumidor passa até finalmente chegar à compra. É um processo que verifica o comportamento dos consumidores, desde a simples visita na loja até a efetivação de uma compra.

O estudo do funil de vendas ajuda a converter leads em clientes. A ideia de funil é bem realista porque os leads (potenciais clientes) vão passando por uma espécie de funil na loja, sendo triados até sobrarem somente os verdadeiros clientes que realizam a compra e chegam ao final do processo.

Trata-se de uma jornada que o consumidor passa, é uma trajetória que todos percorrem até a efetivação da compra do produto. E é por isso que ele tem o desenho de um funil, pois até o último passo muito mais pessoas vão participar do processo, mas somente algumas vão de fato optar pela compra.

Cada empresa pode construir o seu próprio funil de vendas, observando alguns itens que vão fazer a diferença especificamente para cada negócio, tais como entender o que o lead/cliente deseja e monitorar as taxas de conversão.

Um funil de vendas considera quatro etapas fundamentais:

1. Descoberta

Nesta primeira etapa, o visitante ainda não tem certeza se quer realizar a compra e se é um bom negócio para ele. Então, é importante despertar neste cliente em potencial o interesse e a necessidade pelo produto e, também, a visão sobre a boa oportunidade de compra.

Ele está sondando e precisa compreender os benefícios de optar pela sua loja ao invés de outra, bem como ser estimulado a adquirir aquele produto para resolver algum problema em sua vida.

2. Reconhecimento

Na segunda etapa, o lead inicia a pesquisa, pondera e estuda as possíveis soluções para o “problema” despertado na etapa anterior.

Agora, o lead reconhece a necessidade de comprar o produto e/ou enxerga a oportunidade de negócio.

3. Considera a solução

Nesta terceira etapa, o futuro comprador aprofunda sua análise e pensa sobre os prós e os contras que a compra implica.

Aqui, é o momento de criar senso de urgência para a tomada de decisão, para que o lead não desista da compra.

4. Compra

Chegou a quarta e última etapa, na qual o consumidor, após ponderar sobre as opções e soluções encontradas, finalmente, toma uma decisão sobre a efetivação da compra e torna-se seu cliente. Ele quer definitivamente comprar e resolver seu “problema”.

Sua loja, por meio da publicidade, divulgação dos produtos e um bom preço, conseguiu atrair o cliente.

Resumindo:

Vantagens do funil de vendas para sua loja virtual

Ao conhecer esse processo pelo qual os clientes passam até chegar na decisão de comprar, os lojistas podem organizar melhor todo o gerenciamento da sua loja virtual, visando mais eficiência e conversões em vendas.

O funil de vendas é muito importante para conhecer os clientes, traçar os planos de marketing da loja e fidelizar. É um processo que possibilita que o setor do marketing trabalhe com objetivos mais claros, pois pode direcionar seu trabalho para o público que precisa atingir, sejam os visitantes, os leads ou os clientes já fidelizados

Para fidelizar, é necessário produzir conteúdo específico para cada etapa que o consumidor está no funil, já que cada nível (topo do funil, meio do funil e fundo do funil) tem um perfil diferenciado e exige um enfoque diferente.

No topo do funil, por exemplo, para atrair a atenção dos visitantes, que ainda estão na etapa de descoberta, o conteúdo deve ser de fácil entendimento, pois esse público é muito diversificado e ainda não conhece sua loja a fundo. Vale utilizar o seu blog, redes sociais e também newsletters.

Conforme o visitante avança para o meio do funil, e torna-se um lead, o conteúdo também avança com mais informações, pois agora você já possui um “quase cliente”, que está mais interessado na sua loja e no seu produto. Ainda vale usar o blog e uma newsletter mais personalizada.

Chegamos ao fundo do funil, onde estão os clientes de fato. Agora, o conteúdo pode ser bem dirigido ao consumidor e pode falar francamente sobre a loja e os produtos, pois seu cliente já conhece o conceito do seu negócio e, mais importante, identifica-se com ele. Aqui, além dos já citados blog e newsletters, pode-se utilizar ainda cases de clientes e o ebook.

E como você sabe em que etapa do funil está cada visitante da sua loja virtual? É simples, pelo Google Analytics, oras! Por meio dos dados obtidos pela navegação do seu site, você consegue obter métricas importantes como a quantidade de visitas em determinadas páginas, quantos e quais usuários levaram um produto ao carrinho e não efetuaram as compras.

Assim, é possível criar campanhas por email ou retargeting de anúncios via Google e Facebook para atrair antigos visitantes e transformá-los em clientes.

Mas não esqueça:

Pela sua importância, um funil de vendas precisa de acompanhamento contínuo. Para auxiliar o lojista, existem ferramentas CRM (Customer Relationship Management) que fazem a gestão do funil de vendas.

O funil é muito mais que um simples medidor de quantos visitantes se tornaram compradores, afinal ele pode ajudar a definir as ações de marketing e, consequentemente, as vendas da sua loja virtual. Tudo isso vai gerar mais resultados positivos nas conversões

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