Quais métricas de desempenho são importantes para seu ecommerce?
Rastrear e avaliar métricas de desempenho ajuda a medir o sucesso da sua loja virtual
As métricas de desempenho são dados que ajudam a medir e determinar o sucesso de um ecommerce – costumamos colocar nesse balaio dados como a taxa de conversão, número de visitas e tempo médio de acesso, por exemplo. Há uma infinidade de métricas que podem ser avaliadas na sua loja virtual, mas o mais importante de tudo é saber quais delas são ideais para acompanhar e medir o desenvolvimento da sua loja, especificamente. Começamos esse post com uma lista das principais métricas e, depois, contamos o que você pode fazer com todas elas. Spoiler: ainda não temos nenhuma receita milagrosa 😀
As principais métricas para avaliar na sua loja virtual
Nessa lista, estão as métricas mais comuns utilizadas para análises de marketing digital. Todos esses termos povoam textos e artigos internet afora – garantimos que você já deve ter ouvido alguns deles –, e a descrição de cada um vai ajudar a entender melhor os indicadores de sucesso da sua loja virtual. Vale lembrar, no entanto, que os termos podem variar um pouco, ainda que as métricas a que eles se referem sejam basicamente as mesmas.
Conversão/Taxa de Conversão – o número de pessoas que realizaram uma ação desejada. Essa ação é algo que você tinha em mente como objetivo para uma campanha e pode variar de ‘completar o email num sign-up’ a ‘comprar determinado produto’ ou ‘assinar uma newsletter’.
Leads – potenciais conversões. As pessoas que podem ser leads são todas aquelas que se interessam (ou podem descobrir que têm interesse) pelo seu produto ou serviço. Relaxa: é uma categoria bastante ampla mesmo.
Engajamento/Taxa de Engajamento – o número total de curtidas, comentários e compartilhamentos de um post (diferente, portanto, dos números de visualização).
Alcance – o número que determina o tamanho do público com o qual você está se comunicando (no Facebook, por exemplo, há os números do alcance orgânico e do alcance pago, que ajudam a visualizar bem esse conceito).
Impressões – o número de pessoas que visualizam uma página da sua loja virtual ou um post/tweet/foto nas mídias sociais.
Funil – considera-se funil de conversão como o caminho que um lead segue até converter, fechando uma compra, assinando uma newsletter ou cumprindo o objetivo da sua campanha.
Visitas x Visitas únicas – o número de visitas conta cada acesso que sua loja virtual teve, sem considerar pessoas que acessaram a loja mais de uma vez. O número de visitas únicas, então, conta quantas pessoas acessaram determinada página.
Taxa de Rejeição (Bounce rate) – essa taxa considera a porcentagem de pessoas que abrem sua página da web e fecham a página imediatamente, visualizando apenas aquela página.
Taxa de saída – conta a porcentagem de pessoas que saíram da sua loja virtual de determinada página, mesmo tendo acessado outras páginas antes dela. É uma métrica importante para perceber o comportamento do cliente dentro da sua loja.
Tempo médio de acesso – a medida, em minutos e segundos, do tempo que um cliente passa no seu site antes de sair.
Taxa de crescimento da audiência – uma comparação da sua audiência atual com a audiência de um tempo determinado no passado (última semana, último mês, último ano etc.).
Taxa média de engajamento – os números de engajamento considerados com relação à quantidade total de seguidores.
Taxa de resposta – é possível medir essa taxa considerando a sua velocidade para responder a comentários e perguntas nas mídias sociais ou a velocidade do time de marketing para entrar em contato com leads em algum ponto do funil de conversão.
Número de inbound links – Inbound links são todas as menções e redirecionamentos de outras páginas para a página da sua loja virtual. É uma medida bem importante para os mecanismos de SEO.
O que querem dizer todos esses números? Qual é o mais importante para uma loja virtual?
Pois bem: se há uma verdade minimamente incontestável sobre administrar uma loja virtual é que cada ecommerce tem uma origem e um destino próprios, e é muito difícil aplicar a mesma receita de bolo em todas as lojas virtuais do mundo todo. Aí é que entra o seu talento de administrador e marketeiro virtual. Na minestore, concentramos nossos esforços em ajudar cada lojista a encontrar o melhor caminho para vender muito online. Isso normalmente envolve considerar a natureza de cada loja virtual particularmente – produtos, público-alvo, modos de divulgação etc. – para encontrar o melhor jeito de lidar com essas métricas.
Um dos indicativos mais comuns para o sucesso da sua loja virtual é a taxa de conversão. No ecommerce brasileiro, a taxa de conversão média gira em torno de 1,5%, o que significa 15 vendas a cada 1000 visitas em lojas virtuais (isso envolvendo desde os gigantes do ecommerce até os pequenos varejistas virtuais). Quando você planeja uma campanha de marketing, deve ter em mente quais métricas você quer mudar (para mais ou para menos). Portanto, esses números guiam várias ações dentro da sua loja virtual, e são um jeito de mensurar quantitativamente o que está melhorando por lá. Daí por que é tão importante escolher algumas delas – seja o número de assinantes da newsletter, a taxa de conversão, o número de visitas etc. – para registrar e acompanhar sempre.
Dentre todas as métricas que apresentamos nessa lista, algumas são mais adequadas para medir o sucesso do seu ecommerce do que outras. Há métricas que servem puramente à vaidade: é claro que é bacana perceber que a taxa de rejeição diminuiu ou que o tempo médio de acesso está maior, mas no que isso impacta sua loja de verdade? Outras métricas, quando combinadas, te ajudam a medir com maior exatidão o que está acontecendo – e servem como estopim para campanhas de marketing virtual.
Por último – mas não menos importante –, vem o fato de que as métricas, mesmo sendo ferramentas incríveis, ajudam a mensurar apenas quantitativamente o que está acontecendo com sua loja virtual. Há ainda outra medida na qual você deve prestar atenção, e ela é de natureza mais qualitativa: aquele comentário positivo de um cliente, o email da pessoa que comprou e adorou o produto, aquele desconhecido que compartilhou sua página porque se identificou bastante etc. etc. Preste atenção nisso também: esse tipo de métrica, ainda que não possa ser colocada com exatidão numa planilha, mostra o quanto seu negócio pode mudar a vida das pessoas para melhor. O que é ótimo 