Como deixar sua loja pronta para aproveitar o maior período de vendas do ano (que chega rápido!) com calma e tranquilidade

Com o perdão da conversa furada de elevador, mas como o ano passa rápido, hein? Parece que foi ontem que estávamos comprando ovos de páscoa e daqui a pouco já começam as decorações natalinas… ok, chega. O que você precisa saber, sobre o tempo passar muito rápido, é que não dá pra deixar as chances da sua vida passarem sua loja virtual tem que estar preparada para o natal porque essa é, sem dúvida, a época em que as pessoas mais compram pela internet. E, por mais que pareça que ainda falta muito tempo, se você estiver com tudo planejado agora, vai ter bem menos surpresas desagradáveis quando ferver o ki-suco e aumentarem o movimento e os pedidos na sua loja.

David Asson falou disso no PracticalEcommerce e achamos as dicas dele bem relevantes. Ele fala de quatro pontos que devem estar tinindo quando chegar o Papai Noel, dê uma olhada:

1 Estoque e catálogo

Esse é o mais importante pelo simples fato de que se não tiver nada pra comprar, você não vai ganhar dinheiro. Principalmente quando sua loja lida com fornecedores – ou se é você mesmo quem faz os produtos –, cada lote de produtos pode levar algumas semanas para ficar pronto. E, aí, quando o estoque do produto que você mais vende acaba lá no dia 15 de novembro, só sobra tristeza (ou produtos que ficam prontos logo mas custam o dobro). Além disso, essa é uma época boa para analisar os números, ver o que vende mais – ou não –, fazer cortes no catálogo ou pensar em novos produtos para adicionar (novidades funcionam melhor junto com as festas de fim de ano).

2 Promoções

Ao planejar suas ações promocionais cedo, você tem tempo de organizar todos os canais e ter aquelas ideias ótimas que vão inovar e conquistar todo mundo. Além disso, esse tempo te permite fazer um balanço das modalidades de divulgação da sua loja (Adwords, pay-per-click) e ajustar o que já está indo bem para se adaptar à sua promoção específica. Você pode até pensar numa pop-up store ou em feiras especiais de fim de ano para divulgar seus produtos e vender mais.

3 Parte técnica

Como sua loja virtual depende bastante da tecnologia e melhorias podem levar bastante tempo para implementar e testar, é bom ver se tudo está funcionando bem na sua loja e providenciar qualquer coisa já a partir de agora. Essa, aliás, é uma atividade de rotina que evita bastante dor de cabeça para você. É importante considerar também que alguns help desks param de trabalhar nesse período de festas e deixam tudo meio congelado – então vai ser difícil mudar alguma coisa em cima da hora.

4 Seu time

Toda organização é feita de pessoas, e você precisa garantir que seu time está bem escalado e você tem todas as pessoas de que precisa trabalhando na sua loja. As pessoas devem estar envolvidas não só com o trabalho, mas também com os valores da marca e da loja; isso assegura, além de operações mais eficientes, um atendimento ao consumidor que seja realmente bom, porque é feito por cada um dos colaboradores. Se for preciso, tenha um plano especial de fim de ano: com mais vendas, o número de reclamações pode aumentar.