Você sabe como falar com essa geração de consumidores? Vem descobrir!

O termo millennials define a geração nascida entre 1977 e 2000, cercada por equipamentos eletrônicos, pela expansão das plataformas online e pelo crescimento das redes sociais. Esses jovens e jovens-adultos têm uma relação muito próxima com novas tecnologias, dominam a internet como ninguém e privilegiam canais de informação diferentes, trazendo padrões de consumo distintos e mais criativos.

É o tipo de consumidor que se apaixona mais pela experiência do que pela compra, e é por isso que você precisa pensar como um millenial antes que o seu e-commerce fique esquecido e desinteressante no meio digital. Separamos algumas tendências que vão ajudar você a entender essa geração e criar estratégias de marketing para fortalecer sua loja online. Olha só:

Esteja presente nas redes sociais

Antes de falar com os millenials, é preciso entender as plataformas que essa geração utiliza. Para isso, é importante que a sua marca esteja presente no universo digital: além de um site ou página no Facebook para que as pessoas possam encontrar informações facilmente, explore as outras redes e multiplique seu conteúdo. Tem um dia a dia atarefado e bastidores legais de produção? Compartilhe através do Snapchat. Seu produto é bonito e permite diversas composições? Crie já um Instagram! Quer compartilhar notícias, novidades, frases interessantes ou inspiradoras? Aposte no Twitter ou comece a criar painéis no Pinterest. Aproveite os formatos, linguagens e preze pela qualidade do que é compartilhado.

O usuário quer ver (e produzir) conteúdo

O conteúdo gerado pelo usuário é constante e muito valioso — além de ser uma ótima forma de interagir e trazer pessoas para a sua loja, os millenials confiam muito mais no que é compartilhado do que em qualquer outra mídia. Incentive o público a falar sobre a sua marca e use isso a seu favor. Formatos que podem ajudar:

• No Instagram, interaja e até compartilhe as imagens publicadas por quem recebeu uma encomenda, está usando alguma peça ou visitando um lugar que tem tudo a ver com a sua marca. Ao fazer isso, você deixa as pessoas animadas em acompanhar seu feed, se inspirar em outros usuários e querer fazer parte do seu universo. Uma maneira legal de organizar todo esse conteúdo e acompanhar as postagens é criar hashtags, que devem ser curtas, marcantes e fáceis de lembrar.

• Outra plataforma queridinha dos millenials é o YouTube: sabia que cerca de 86% dos usuários acreditam que conteúdo gerado por outras pessoas, principalmente em vídeo, é uma boa maneira de descobrir a qualidade da marca e do produto, além de influenciar na decisão de compra? Crie suas próprias produções audiovisuais ou explore o que já é postado por outros canais.

• Invista nas transmissões ao vivo! Os millennials adoram acompanhar o que está acontecendo em tempo real e valorizam muito a autenticidade. É por isso que aplicativos como o Periscope, Snapchat e até mesmo a função Live do Facebook estão em alta. Cobertura de eventos, lançamentos de produtos, um olhar dos bastidores da sua produção ou do seu escritório podem mudar a maneira como as pessoas enxergam a sua marca.

Trabalhe muito bem o marketing de influência

Outra maneira eficaz de reforçar o posicionamento e aumentar a relevância da sua marca é trabalhar com influenciadores — pessoas ou canais com muitos seguidores e credibilidade nas redes sociais, que testam, conhecem e contam alguma experiência sobre o seu produto. Hoje em dia, 60% dos millennials estão propensos a experimentar produtos indicados por algum YouTuber ou por blogueiros. Esse tipo de parceria ajuda a impulsionar o crescimento e as vendas, especialmente se a sua loja é voltada aos segmentos de moda, beleza ou tecnologia. Você pode encontrar algum influenciador que tenha a ver com a sua marca, entrar em contato e descobrir de que maneiras pode se fazer presente para o público: alguns blogueiros e YouTubers fazem as resenhas sem nenhum custo, mas outros investem nos formatos publieditorial ou pedem que a marca apoie algum conteúdo. Entenda como o trabalho é feito e negocie esse espaço!

Crie experiências e possibilidades de uso para o seu produto

Tanto os influenciadores, com uma grande quantidade de seguidores, quanto blogs menores, podem acabar sendo impactados pela sua marca naturalmente e levar isso ao público de maneira espontânea: basta criar experiências positivas. Se você trabalhar bem o seu conteúdo e as possibilidades que o seu produto oferece, é bastante provável que a sua marca apareça em listas e tutoriais do YouTube ou do Pinterest e em redes como o Lookbook, que permite que o usuário crie seus próprios looks e divulgue para os seguidores, citando a marca (esse compartilhamento é importantíssimo se você está trabalhando com vestuário ou acessórios!).

Millennials são a geração mobile: explore essa plataforma

Hoje em dia, o celular é o principal meio de acesso à internet, de acordo com o IBGE. Os jovens, principalmente, mantêm o celular por perto o tempo todo e, se a sua marca quer se destacar, é preciso investir no mobile. Adapte seu e-mail marketing e todos os seus canais para uma  versão responsiva, que funcione bem em qualquer aparelho, lembrando que o visual e a experiência do usuário são pontos importantíssimos.

Ouça o público

Saber o que as pessoas estão falando sobre a sua marca é essencial. Descubra como ela está posicionada nos buscadores, quais blogs e usuários estão falando sobre os seus produtos — e o que estão falando —, assine alertas do Google sobre determinados termos relacionados ao seu site e visite o Google Trends para comparar resultados e melhorar seu SEO.  Entender e ouvir o seu consumidor vai deixar a comunicação mais pessoal, consistente e valorizar o seu posicionamento.

Seja criativo!

Criatividade é palavra de ordem para os millenials. Quando as suas estratégias são criativas, a interação e reconhecimento da marca acontece de maneira mais fácil e se espalha rapidamente. Crie mensagens com propósitos bem definidos e forneça informação de qualidade, explorando tudo o que as mídias têm para oferecer. Seja no YouTube, no Instagram ou na página do seu e-commerce, o importante é transformar a compra e todas as suas etapas (do funil de conversão ao pós-venda) em experiências prazerosas, que façam a sua marca ser lembrada pelos sentimentos que proporciona.