Esse dia marcado por descontos e grandes vendas está cada vez mais perto. Descubra como usá-lo a seu favor e adaptar sua loja!

O termo norte-americano Black Friday denomina a última sexta-feira de novembro, quando lojistas de todos os segmentos aplicam preços baixos e descontos em quase todos os seus produtos. Famosa nos Estados Unidos, a prática está se destacando no nosso país desde que aconteceu pela primeira vez, em 2010.

Nem mesmo a crise econômica conseguiu aplacar as ações da Black Friday, que traz muitas vantagens para o e-commerce: rapidez para conseguir produtos, comparar preços e a praticidade de comprar sem sair de casa agradam (e muito!) os clientes que saem em busca de descontos.

Com o mês de novembro cada vez mais perto, é hora de planejar suas ações e preparar sua loja para as oportunidades que vêm por aí. Confira as nossas dicas para deixar seu e-commerce pronto para receber novos consumidores, superar expectativas e ter bons resultados na Black Friday:

Comece a criar seus descontos e promoções agora mesmo

Não espere a semana da Black Friday para calcular que tipo de desconto vai oferecer ou qual vai ser a mecânica das suas promoções. Verifique seu fluxo de caixa (para saber se uma grande oferta é mesmo viável) e pesquise qual é a melhor forma de diminuir os preços: vendendo produtos ou marcas com valores reduzidos, oferecendo frete grátis ou direcionando suas ações para um público específico.

Aposte nas redes sociais

Os consumidores estão cada vez mais ligados aos canais digitais e, por conta disso, você ganha um grande alcance ao divulgar suas promoções nas redes. Escolha qual combina com seu tipo de produto, qual é a mais utilizada pelo seu público e estude novas maneiras de gerar acessos à sua lojinha através desses anúncios. Uma boa dica é o uso de hashtags como #blackfriday e #blackfridaybrasil, que atingem pessoas além da sua base atual de seguidores.

Envie um e-mail marketing que desperte a curiosidade

Quer uma opção mais formal do que as redes sociais ou possui uma lista segmentada de assinantes? O e-mail marketing é eficiente, rápido e vai levar sua mensagem às pessoas que realmente se interessam pela marca. Mas não esqueça de ter uma identidade visual caprichada, fazer um bom assunto para o e-mail e deixar seu cliente curioso, com vontade de acessar seu e-commerce –  que tal enviar um cupom especial para a Black Friday na sua newsletter?

Destaque as informações no seu site

O seu cliente precisa saber que você vai realizar promoções antes mesmo da Black Friday chegar. Coloque banners, mude o tema do site ou crie pop-ups para avisar o consumidor e fazer ele retornar à sua loja no grande dia. Também é importante preparar indicativos para os produtos que terão descontos ou dedicar uma página do seu e-commerce às ações promocionais, para evitar dispersão na hora da compra ou problemas com itens que não estão em oferta.

Garanta a estabilidade do site

Um grande número de acessos pode resultar em um site lento, travado ou fora do ar – o que faz você perder potenciais clientes. Verifique se está tudo em dia com a plataforma, garanta uma boa performance sob alta demanda e não deixe que problemas técnicos desvalorizem o que você está tentando vender.

Verifique e renove seu estoque

Não dá para vender mais do que você tem. Fique alerta em relação à quantidade de produtos disponíveis, ofereça itens em bom estado e mantenha o sistema do estoque atualizado antes, durante e depois da Black Friday. Lembre-se que, se tiver algum problema ou não encontrar o que procura, o consumidor certamente vai deixar a sua loja de lado.

Crie uma boa experiência pós-venda

A qualidade na entrega, rapidez no atendimento e um bom serviço de pós-venda são essenciais para que o seu consumidor da Black Friday se transforme em um cliente permanente da loja. Dê respostas rápidas, esteja sempre preparado para atender, tenha respeito e simpatia pelo cliente e não deixe a entrega atrasar –  essa postura demonstra profissionalismo e destaca a sua marca entre tantas outras.

Mantenha a transparência e valores da marca

Subir o preço de um produto, para aplicar um desconto depois e vendê-lo pelo valor original é uma atitude desonesta, mas acaba sendo praticada por muitas lojas. Ser transparente, manter o cliente atualizado sobre as condições de pagamento e, caso fique sem estoque, dizer isso com todas as letras, são atitudes que colaboram para você ganhar credibilidade, conquistar novos clientes e sair da Black Friday com saldo positivo.

Você já participou de alguma Black Friday com seu e-commerce? Compartilhe a experiência!