Produtos com fotos bonitas sempre chamam a atenção. As pessoas gostam de observar detalhes, ver a imagem por diferentes ângulos e tentar, ao máximo, entender como é aquele objeto – seja uma roupa, um presente ou um item decorativo. Por isso, é muito importante investir nas imagens do seu e-commerce.
Mas o que fazer para ter fotos boas na sua loja e destacar os produtos? Confira nossas dicas!
Inspire-se!
O primeiro passo é buscar referências (seja em revistas, bancos de imagens ou em outras lojas virtuais) e entender o propósito das suas fotos: em que parte do site elas vão estar? Elas devem mostrar cada parte do produto ou contextualizá-lo em um ambiente? Fazer essa pesquisa e saber que tipo de imagem você quer facilita – e muito – na hora de produzir a foto.

Crie composições atraentes
As fotos do seu site devem ser um diferencial: dê atenção aos detalhes, cores, materiais e tudo que vai identificar o seu produto e deixá-lo mais bonito aos olhos do consumidor. Utilizar modelos é uma boa ideia, já que deixa a foto mais humanizada e dá um ar profissional à produção. Mas lembre-se de investir em maquiagem, roupas adequadas e sempre ter a autorização de uso de imagem das pessoas que fotografar.

Contrate um profissional
Trabalhar com um fotógrafo profissional pode parecer caro no começo, mas é uma das melhores soluções para você ter fotos bem feitas logo de cara. Ou seja, o investimento vale a pena! Peça indicações de bons fotógrafos e, antes de começar o trabalho, converse a respeito de orçamento e direitos sobre as imagens, para entender como dar os créditos corretamente e para que fique claro de que maneira as fotos vão ser utilizadas.

Caso você ainda não tenha condições financeiras para investir em um fotógrafo, confira neste artigo como tirar as suas fotos sozinho!

Transforme as imagens em parte da sua identidade visual
As fotos também são uma forma de comunicação da sua marca com os clientes. Padronize, criando uma unidade visual para o seu site e incluindo as imagens nisso: mantenha sempre o mesmo fundo, formato e tom de cor.

Use tags e nomes adequados
Lembre-se de identificar suas imagens do jeito certo – com tags e descrições precisas, que ajude o seu trabalho a ser encontrado na web por clientes em potencial. Seja bem específico, coloque todos os detalhes e não esqueça de mudar o nome das imagens antes de fazer o upload (nada de IMG_004 aparecendo em seu site).

Treine o seu olhar fotográfico
Ainda que você trabalhe com um fotógrafo profissional, quem melhor conhece seu produto é você! Descubra em qual luz ele fica mais bonito, indique ângulos e ajude a criar ambientes que combinam com a sua loja. Quanto mais personalidade a foto tiver, mais o seu produto e o seu e-commerce vão se destacar na internet.

Sites, blogs e perfis nas redes sociais são uma obrigatoriedade para as marcas hoje em dia. É graças a essas plataformas que as pessoas podem conhecer um negócio, dialogar com a empresa e até mesmo se informar sobre as tendências do mercado. Por conta disso, o marketing de conteúdo é importantíssimo para que sua loja construa um relacionamento duradouro com os clientes.

Oferecer conteúdo relevante, seja em uma rede social ou em um blog, mostra que a marca é dinâmica e sabe trabalhar com comunicação. No mercado dos produtos de beleza, o marketing de conteúdo ajuda a empresa a se destacar dos concorrentes e mostra a importância dela nesse ramo. Mas os pontos positivos que a produção do conteúdo traz para o seu e-commerce são bastante variados:

Mostra que a marca sabe do que está falando
Para produzir conteúdo, é preciso entender do assunto, certo? Quando uma marca entende o suficiente sobre o mercado para escrever a respeito, as pessoas passam a enxergar os produtos da mesma maneira que classificam os posts: se o conteúdo é bom, significa que também houve pesquisa e preocupação com a qualidade do que é vendido pela loja.

Destaca sua marca nos mecanismos de busca
Quanto mais você fala sobre o mercado, o que acontece nele e associa sua marca aos termos em evidência sobre o assunto, o número de acessos cresce. Dessa forma, você começa a se destacar em mecanismos de busca como o Google – que considera relevantes os sites ou perfis que produzem conteúdo e conseguem inserir palavras-chaves sobre a marca e o segmento em suas publicações.

Promove interação com o público
Os comentários, compartilhamentos, debates e histórias sobre o conteúdo que você compartilha fazem com que sua marca converse diretamente com o cliente, ajudando a equipe de marketing e vendas (ou você mesmo!) a entender mais sobre o universo da marca e sobre aquilo que o público espera.

Ajuda a entender o perfil do consumidor
Essa interação entre marca e pessoas também resulta no conhecimento de quais são os hábitos, preferências e estilo de quem compra os seus produtos. Você pode descobrir, por exemplo, quais são as fotos, tutoriais ou temas que seus clientes mais gostam e investir nisso.

Fideliza os clientes
Se você costuma criar conteúdo relevante com frequência, é bem possível que os consumidores transformem o acesso ao site em um hábito, para buscar novidades sobre os temas que você aborda e, consequentemente, conhecer mais sobre seus produtos.

Ensina mais sobre o produto
O seu produto tem uma forma de aplicação específica? Pode ser usado para diferentes fins? Nasceu de uma história curiosa? Invista em conteúdo a respeito dele, para aumentar a curiosidade das pessoas, trazer novas opções de uso e, até, conquistar alguém que não conhecia o seu produto, mas se interessou por algum tutorial em que ele foi o protagonista.

Mas é importante ficar atento: a internet pode tanto ajudar uma empresa quanto prejudicar sua reputação. Virtualmente, as coisas acontecem muito rápido, e é importante deixar os clientes satisfeitos e seguros com a informação que você passa, para que possam interagir positivamente e falar bem da sua marca.

Quer entender melhor como o marketing de conteúdo funciona? Confira algumas marcas que sabem trabalhar muito bem as suas plataformas digitais:

A marca de cosméticos Sephora divulga em seu site vídeos com maquiadores profissionais ensinando o passo a passo de alguma maquiagem ou dando dicas para o dia a dia. Isso influencia o público na hora da compra: ao ouvir quem é expert no assunto, as clientes começam a pesquisar sobre o produto, para conseguir o resultado mostrado nos vídeos.

A L’Oréal, outra grande marca do segmento, investiu no conteúdo do site Makeup.com, uma grande revista virtual. Em vez de apenas divulgar os produtos da marca, a L’Oréal trabalha com fotografias, dicas e tutoriais para quem gosta de maquiagem e quer cuidar da saúde da pele ou dos cabelos. A marca investiu também em contas no Pinterest e Instagram para divulgar esses conteúdos e atingir mais pessoas.

O trabalho feito pela Maybelline New York para engajar seu público resultou em mais de 2 milhões de seguidores no Instagram. Além de comerciais e vídeos de bastidores, a marca trouxe vloggers e blogueiros para dar tutoriais de maquiagem e reforçar a influência da marca na rotina das seguidoras.

E algumas marcas de luxo, como a Burberry, também mostraram que não é preciso fazer tutoriais ou convidar parceiros para movimentar suas redes de conteúdo: a empresa criou uma conta no Twitter chamada @BurberryService, que lida com os problemas dos clientes de forma personalizada. As campanhas da marca também investem em experiências, para desenvolver uma nova forma de conteúdo que não envolve texto ou redes sociais.

Seja com um blog ou contando as visualizações dos seus vídeos, seu e-commerce pode aproveitar a internet para ir além das vendas e se aproximar do cliente. Assim, você transforma a decisão de compra e faz com que o seu produto seja parte do estilo e da rotina de quem constrói de verdade sua marca: as pessoas.

Seja você uma pessoa muito organizada ou não, o seu cérebro, naturalmente, dá atenção a tudo que coloca informações de maneira ordenada e permite a disposição correta de cada coisa. Isso é um reflexo da nossa grande capacidade de processamento de informação e, também, das influências sociais e culturais (aquele adulto que sempre mandava você arrumar o quarto, por exemplo). Juntando isso à paixão por objetos que toda pessoa tem, nasceu o Flat Lay.

Mas o que é Flat Lay?
Nessa técnica fotográfica, os objetos que compõem a imagem são organizados em uma superfície plana e registrados do alto, valorizando tanto a composição quanto os detalhes de cada peça. Também chamado de “Knolling”, o Flat Lay surgiu em 1987, quando o faxineiro Andrew Kromelow, da loja de móveis Frank Gehry, pegou coisas espalhadas pelo seu local de trabalho e as organizou sobre uma mesa, formando ângulos de 90 graus.

O método só despontou em 2009, quando o escultor Tom Sachs o adotou como uma forma de arte. Nos últimos anos, acabou virando tendência nas redes sociais, principalmente no Instagram e no Pinterest, por ser uma forma eficaz de mostrar objetos, representar um passo a passo e criar um verdadeiro portfolio visual.

Imagem do livro “Things Come Apart”, de Todd McLellan e um ótimo exemplo de flat lay

Onde o Flat Lay é utilizado?
Podemos encontrar exemplos de Flat Lay em diferentes áreas, como no cinema – nos filmes do diretor Wes Anderson, a organização dos objetos na cena serve para mostrar detalhes da personalidade ou da rotina de uma personagem – e na gastronomia, onde a técnica permite representar ingredientes e passos de uma receita de uma maneira quase artesanal, criando proximidade com quem está vendo a foto ou assistindo.

Mas o segmento que realmente investe no Flat Lay é a moda. Esse tipo de foto permite que estilistas, blogueiros e vendedores montem combinações, exibam cada detalhe dos seus produtos e registrem looks do dia com mais criatividade.

E como aplicar isso ao e-commerce?
Um Flat Lay atrai a atenção dos clientes, fazendo com que conheçam e se interessem de verdade pelo que veem na loja online. É uma maneira criativa de destacar os produtos e fortalecer a marca nas redes sociais.
Mas não basta colocar objetos sobre a mesa! Um bom Flat Lay precisa de produção e, principalmente, de equilíbrio. Trouxemos algumas dicas para ajudar você a aplicar o método e criar imagens muito legais:

1-Cuide da iluminação
Esse é o ponto principal em qualquer foto. No Flat Lay, o charme está no contraste e na riqueza dos detalhes, portanto, cuidar da luz é imprescindível para conseguir imagens bem claras, que destacam cada objeto. Invista na luz natural do ambiente ou, se utilizar luz artificial, não a posicione diretamente em cima do que vai fotografar, para evitar sombras.

2-Escolha o fundo certo
A superfície em que você vai espalhar os objetos não precisa ser, obrigatoriamente, uma mesa branca, mas ela não deve tirar a atenção do que está em primeiro plano. Prefira fundos neutros e simples, como tecidos, papel com cores lisas ou superfícies de madeira. Se quiser investir em algum tema – como produtos para uma viagem ou uma coleção de primavera – encontre fundos que contextualizem os produtos sem que o contraste se perca, para que a produção não fique desorganizada.

3-Pense na composição
Deixe bem claro qual é o elemento de destaque da foto. Você pode fazer isso combinando o objeto com acessórios menores ou de cores neutras. Se quiser montar um cenário com revistas, livros, flores e outros elementos, tente deixar essa combinação harmoniosa sem tirar o foco da peça que você está vendendo.

4-Brinque com a simetria
Os ângulos são seus amigos, mas você não precisa deixar tudo completamente simétrico. Encontre o equilíbrio entre as peças, repetindo elementos em posições opostas ou deixando espaços iguais entre os objetos, mesmo que isso signifique deixá-los um pouco desalinhados em algum momento.

5-Pense nas cores
Procure paletas interessantes e que conversem entre si. É importante que a escolha de cores seja intencional e, mesmo que você faça combinações diferentes e fortes (como amarelo e vermelho), crie um padrão na imagem. Precisa de ajuda para definir o que combina com seu produto? Esse site da Adobe ajuda você a encontrar a paleta perfeita.

6-Agrupe os produtos
Essa dica pode ser difícil de aplicar em peças únicas, como uma camiseta ou um chapéu. Mas em composições de looks ou produtos de maquiagem, você pode colocar joias, luvas, pincéis e outros elementos similares em um mesmo lado da foto ou posicioná-los da mesma maneira. Isso cria uma hierarquia e transmite melhor o apelo visual da imagem.

Curtiu e quer usar o Flat Lay no seu e-commerce? Confira algumas inspirações de marcas que já aplicam essa tendência (clique na imagem para vê-la em tamanho maior):

A internet está, definitivamente, mudando os hábitos de compra. Ir até a farmácia do bairro para comprar um medicamento, ou então lá na loja do shopping para renovar os suplementos é coisa do passado. Para adquirir esses produtos em pleno 2016 é só pegar um dispositivo com internet e entrar em uma loja virtual de confiança.

Se você tem um e-commerce que vende suplementos ou então remédios, prepare-se para ter muito sucesso. A tendência é que as suas vendas cresçam cada vez mais! Para te ajudar nessa missão, separamos sete dicas importantes. Confira!

1. Fique de olho na legislação
Ao vender remédio e suplementos pela internet você deve prestar muita atenção na legislação. A oferta de medicamentos no meio virtual é uma atividade regulamentada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Sendo assim, sua loja deve obedecer exigências bem específicas. Para conferir todas elas, acesse esta resolução. O item 1.3.3 vai responder a todas as suas dúvidas.

2. Farmacêutico de plantão
Aquela farmácia do seu bairro precisa ter, obrigatoriamente, um farmacêutico à disposição. Se os consumidores tiverem qualquer tipo de dúvida, é ele que vai responder aos questionamentos e garantir que a compra de medicamentos seja uma atividade segura.

Da mesma forma, o seu e-commerce deve contar com esse profissional, que pode tirar as dúvidas dos compradores através dos seus canais de comunicação.

3. Embalagem original
Se por acaso o consumidor desistir da compra realizada ele tem direto à devolução ou troca (essa regra vale para todos os produtos vendidos pela internet).

Para efetuar esse trâmite na sua loja, exija que o produto volte na embalagem original e lacrada e com a nota fiscal.

4. Atenção na logística
Medicamentos e suplementos podem ser enviados tranquilamente pelos Correios, desde que sejam embalados da forma correta (evitando a umidade, o calor, etc.). Lembre-se que o consumidor está confiando a saúde em você, então não vacile, hein?!

5. Armazenamento
Não precisamos nem falar que o seu estoque deve ser impecável, né?! Guarde os produtos longe da luz e da umidade, garantindo assim que eles não estraguem.

6. Tenha descrições detalhadíssimas
Uma boa descrição para o e-commerce de moda e decoração, por exemplo, é importante. Já para as lojas virtuais de medicamentos e suplementos é completamente necessária.

Informe TUDO que o cliente precisa saber com uma linguagem clara e fácil de entender. Ensine como o produto deve ser tomado, se ele apresenta algum tipo de restrição, se causa alergias, para que casos é indicado, etc.

Sim, essa vai ser uma tarefa bem chatinha, porém fundamental que o consumidor confie na sua loja. Já falamos por aqui, mas vale relembrar: boas descrições ajudam na conversão (e por aqui todos nós queremos vendas!).

7. Fidelize o consumidor
Essa é uma dica que pode te ajudar a vender mais: preste atenção se o produto que você está vendendo é de “uso contínuo”. Se ele for, calcule o tempo médio que vai demorar para o comprador consumi-lo completamente.

Quando estiver faltando alguns dias para isso acontecer, mande um e-mail ou mensagem para esse consumidor, perguntando se ele não deseja comprar o remédio ou suplemento novamente. A chance de ele fazer uma compra com você mais uma vez é grande.

Sabia que Casa & Decoração é o segundo principal segmento do e-commerce brasileiro? Quem diz isso é a 2ª Pesquisa do Varejo Online, realizada pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil.

Se você tem um e-commerce de produtos de decoração, confira essas quatro dicas rápidas que podem ser aplicadas ainda hoje na sua loja.

1.Boas informações evitam trocas
Trocas e devoluções podem trazer prejuízo para a sua loja. Para evitar esse tipo de problema causado pela logística reversa, capriche nas informações que você oferece na sua loja virtual.

Faça fotos de qualidade e descreva os itens com atenção e carinho (sempre levando em conta as possíveis dúvidas do consumidor). Dessa maneira, a chance de o cliente querer trocar o produto é muito menor.

2. Cuidado na hora de embalar
Imagine a cena: o consumidor realizou a compra e está ansioso para a chegada do item. Assim que recebe a caixa dos Correios e a abre, vê que o produto está quebrado.

Para evitar essa cena decepcionante, preste muita atenção na hora de fazer a embalagem, caprichando no plástico bolha, na fita e no papel.

3. Dê atenção para os manuais de montagem
O produto que você está vendendo ainda precisa ser montado? Então capriche no manual de instruções. Se tem algo frustrante (e pra lá de irritante) é não conseguir montar direito um item que acabou de chegar.

4. Produção de conteúdos
Como estão as redes sociais da sua loja virtual? Se você anda publicando pouco, vamos te contar um segredinho: e-commerces de produtos de decoração têm um potencial enooorme de produzir conteúdos. Você pode postar fotos inspiracionais, dicas de decoração, exemplo dos seus produtos em uso.

Além das redes sociais, você pode investir em um blog! Ao postar frequentemente conteúdos de qualidade o seu blog pode virar referência quando o assunto é decoração. A consequência disso é que os leitores vão lembrar de você na hora que precisarem adquirir algum novo produto para a casa.

O que você está fazendo para chamar a atenção dos consumidores e incentivar que eles comprem na sua loja virtual? Uma excelente dica para esta semana é participar do Dia do Frete Grátis.

Comemorado sempre na última sexta-feira de abril, o Dia do Frete Grátis foi criado há sete anos nos Estados Unidos, onde recebe o nome de “Free Shipping Day”. Neste ano, ele vai rolar no dia 29 de abril. Programe-se para oferecer essa facilidade por 24 horas para os consumidores e se destacar entre os concorrentes!

Lembre-se que não adianta apenas oferecer a entrega gratuita para os consumidores, mas não comunicar para ninguém. Aproveite essa semana para divulgar essa facilidade nas suas redes sociais, nos grupos de Facebook e Whatsapp e na sua newsletter. Dessa maneira, seus clientes vão ficar sabendo da data e se organizar para comprar no seu e-commerce.

Para saber como colocar o frete gratuito na sua loja minestore, é só acessar este link.

Esperamos que você tenha muitas vendas nesta sexta-feira, hein?! =D

O cliente comprou uma camiseta linda na sua loja virtual. Você embalou o produto com carinho, deu baixa no seu estoque e o enviou até os Correios. Dias depois, recebeu um e-mail do comprador falando que a peça infelizmente não serviu e que ela precisa ser trocada. Para isso, o consumidor precisa te encaminhar o produto novamente, para que possa fazer todo o processo de troca.

Esse processo de troca ou devolução é chamado de logística reversa.

A logística reversa envolve uma série de diversas áreas do seu negócio. Para que o comprador consiga falar com você, é importante oferecer um bom serviço de atendimento ao consumidor. Para que a sua loja não fique desorganizada, é importante gerir adequadamente o seu estoque. Além disso, não dá para esquecer que o cliente provavelmente está ansioso para receber a nova peça. Portanto, é fundamental que todo o processo seja ágil e rápido.

Para que o processo de trocas e devoluções do seu e-commerce funcione de maneira tranquila, siga as nossas dicas:

1- Política de devolução

Definir as regras de troca do seu e-commerce é muito importante! Ao fazer a sua loja na minestore, já sugerimos termos de uso, política de entrega, troca e devolução de produtos (para configurá-los no seu e-commerce, é só clicar aqui).
Nesse texto, você deve colocar todas as regras relacionadas ao prazo para troca, motivos de devolução, etc.

2- Atendimento ao consumidor

Tenha em mente que o cliente fica muito ansioso para receber as compras feitas pela internet. Portanto, é natural que exista uma certa insatisfação quando ele descobre que precisa trocar um determinado item.
Para que ele continue gostando da sua loja, invista em um excelente atendimento. Deixe em algum lugar bem visível do seu e-commerce os seus contatos e responda rapidamente aos questionamentos feitos pelo cliente.

3- Cuide do seu estoque

É fundamental que o seu estoque (tanto físico quanto virtual) seja muito organizado! Dessa maneira você não vai acabar vendendo um produto que não existe mais, por exemplo. A cada vez que uma troca for feita na sua loja virtual, registre-a no seu controle de estoque. Para saber como fazer isso na minestore, clique aqui.

4- Devolva rapidamente!

O tempo é fundamental no processo de logística reversa. Para garantir que o produto chegue ao dono rapidamente, despache o novo item o mais rápido possível. Essa deve ser a sua prioridade do dia.

5- Fale novamente com o cliente

Assim que você colocar o novo item nos Correios, avise o consumidor. Mostre que você foi rápido e comprometido em entregar um serviço de qualidade.

Como os pequenos e-commerces são impactados pela logística que existe hoje no Brasil? Os lojistas estão satisfeitos com os serviços, ou acabam sofrendo com retenção de mercadorias, ou problemas na entrega?

Saber essas informações é extremamente importante, para que as alternativas existentes sejam melhoradas ou então que novas possibilidades sejam criadas. Sabendo disso, o Sebrae, com o apoio do E-commerce Brasil, criou uma pesquisa sobre a logística no e-commerce.

Que tal você também responder ao questionário com os desafios enfrentados pela sua empresa? Assim que tivermos os resultados, vamos compartilhar por aqui

Responder ao questionário sobre a logística das lojas virtuais

Você tem, ou está pensando em ter um e-commerce de moda? Então prepare-se para arrasar: esse segmento já é considerado o campeão de vendas online nos Estados Unidos, ultrapassando, inclusive, os eletrônicos.

Esse dado foi divulgado pela empresa ComScore, que analisou as vendas em sites americanos durante 2015.

Alguns fatores são fundamentais para que essa mudança tão significativa esteja acontecendo:

Mobile commerce
As lojas virtuais de roupa estão cada vez mais preparadas para que os consumidores comprem pelo celular. Dessa maneira, fica muito simples comprar algo: a compra está a poucos cliques, bem na palma de suas mãos.

Preço acessível
O fato de as roupas serem itens muito mais baratos e menos completos de adquirir — se comparados com os eletrônicos — faz com que as pessoas estejam mais dispostas e desembolsar.

A moda muda com mais frequência
As marcas mudam suas coleções no mínimo uma vez por estação. Dessa maneira, deixam as pessoas interessadas em moda com mais vontade de consumir e adquirir produtos novos e atuais.
Nos outros segmentos, essas novidades surgem com menos frequência, fazendo com que a quantidade de compras seja mais baixa.

O fato de a moda dominar o mercado virtual está fazendo com que gigantes do comércio eletrônico, como a Amazon, foquem seus esforços em criar linhas próprias de roupas!

Esse é um fato lá nos Estados Unidos, mas com certeza essa tendência ainda vai chegar no Brasil. Estamos ansiosos por aqui, e você? =D

Você já ouviu o termo omnishopper? Ele refere-se a um novo tipo de consumidor que, graças aos benefícios trazidos pela tecnologia e ao fácil acesso à comunicação, apresenta uma visão global das marcas e dos pontos de contato que utiliza.

Para você entender melhor o conceito de omnishopper, não deixe de conferir o vídeo produzido pelo Mashable Studios.

Ele está em inglês, mas o Youtube permite que você adicione legendas em português para entender melhor os termos apresentados!