Sempre quando buscamos formas de trazer mais pessoas para sua loja virtual, ou seja, gerar mais tráfego (mais acessos para o seu site), logo pensamos nas estratégias tomadas pelos concorrentes, em gastos e no tempo que você ‘não tem’ para executar as ações de marketing para o seu e-commerce que são necessárias.
Se parar para pensar por apenas um segundo verá que estas argumentações não fazem tanto sentido assim, já que você vai investir tempo e dinheiro tanto no estudo de novas ações quanto no tempo para aplicação delas e por consequência, criará diversas novas oportunidades.

Conhecendo e Acertando o Público
Escutar o que os seus clientes é sempre um bom começo. Ouvir eles te ajudará a ter mais claro quem é o tipo de pessoa que acessa sua loja virtual e realiza uma compra.
Para fazer uma segmentação completa que será útil para a captação de novos clientes no marketing para e-commerce dependerá de um pouquinho de esforço e empenho. Uma boa estratégia é fazer uma pesquisa por telefone com seus consumidores, faça de forma que não tome muito tempo, mas tente tirar o máximo de informações como: cargos, interesses por outros produtos da sua loja, como ficaram sabendo de sua loja, o que acharam do serviço/produto, etc. Em contrapartida dê algum mimo como um desconto para compras futuras.

Agora que realizou essa pesquisa você poderá definir resumir seu público como o exemplo abaixo:

Mulher – 18 a 22 anos – solteira, formada ou cursando alguma faculdade – que reside em grandes capitais – ticket médio de R$ 250,00.

Esse trabalho é fundamental para o nosso próximo passo que é Gerar Tráfego com Marketing para E-commerce!

Marketing para e-commerce
Você sabe quem é o público que compra em no seu e-commerce, isso é perfeito. Foque suas ações de marketing nele e não se arrependerá!

Para atrair pessoas como ele você tem em mãos as ferramentas de publicidade online como Google AdWords e Facebook Ads que possuem uma grande gama para segmentar e atingir o público que definiu como alvo. É justamente nos campos de segmentação/interesses que você irá adicionar as informações que descobriu do seu público, assim a sua publicidade aparecerá apenas para eles.

Sei que o tempo para estudo e aprendizado destas ferramentas é um tanto curto e elas demandam um amplo conhecimento para que os resultados comecem a aparecer. Então o que fazer?

Existe uma ferramenta online chamada AdFácil criada exatamente para te ajudar com esse problema, fazer marketing na internet divulgando no Facebook e Google justamente para quem não tem o tempo para administrar ou aprender sobre estas ferramentas complexas e precisa gastar menos. Fantástico não é mesmo?

A AdFácil não é uma agência de marketing, então você mesmo ficará no controle das campanhas e poderá investir conforme as suas possibilidades

Mentalize uma pessoa sentada na frente do computador realizando uma compra pela internet. Na sua imaginação, quantos anos ela tem, como ela está vestida e o que ela está adquirindo?

É bem provável que você tenha pensado em uma pessoa jovem comprando um novo look ou acessório, não é mesmo? Pois saiba que na verdade nós estávamos querendo que você pensasse na sua avó. Sim, é isso mesmo e vamos te explicar.

A SeniorLab, empresa de Inteligência em Mercado especializada no público que tem mais de 60 anos fez uma pesquisa sobre os hábitos de consumo digitais da terceira idade. A pesquisa “Os 60+ e a Internet” foi realizada em todo o Brasil e identificou comportamentos bem interessantes. Olha só:

De acordo com o estudo, o Facebook conta hoje com 3,9 milhões de usuários brasileiros com mais de 60 anos. Esse número equivale a 15,3% da população idosa (que é de 25,4 milhões). O motivo de tantos idosos estarem nas redes? É através delas que eles podem entrar em contato com familiares distantes.

E não é só no Facebook que os idosos estão se relacionando. Olha só os outros dados apresentados pelo estudo:

Tá vendo que quase metade dos entrevistados faz compras pela internet? Essa porcentagem equivaleria a mais de 12 milhões de pessoas, que movimentaram em 2015 mais de R$634 bilhões em suas contas bancárias. Naaada mal, hein?!
Se você está pensando em abrir um e-commerce, não foque apenas na Geração Millenium. Lembre-se que existem outros targets com condições financeiras para gastar na sua loja virtual.

O mês de junho está cada vez mais próximo e os casais já começam a pensar nos presentes para o Dia dos Namorados. Essa é uma das datas mais lucrativas para as lojas virtuais – só no ano passado, o e-commerce movimentou quase 2 bilhões de reais no período que antecedeu o dia 12 de junho, de acordo com a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

Se você quer aproveitar a data e ganhar o coração dos clientes, trouxemos algumas dicas para otimizar a sua loja virtual e garantir boas vendas no dia dos namorados:

Mude o design
Se você não fizer nenhuma decoração ou menção à essa data comemorativa, pode dar a impressão de que sua loja não tem os presentes certos e até desmotivar a compra. Aposte em um design especial para o dia dos namorados, evidenciando os produtos e promoções: coloque um banner na página inicial do seu e-commerce, crie seções especiais de presentes, mude as cores da loja ou as fotos do Facebook, Twitter e outras redes sociais.

Crie categorias especiais
Uma boa maneira de chamar a atenção das pessoas durante as datas comemorativas é criando categorias especiais — ou seja, dedicando um espaço do site para sugestões de presentes, opções para ele ou para ela, itens separados de acordo com o perfil do casal (jovens, casados, aventureiros, tranquilos) e combinações de produtos. Assim, as pessoas que acessam sua loja vão encontrar o que querem de um jeito muito mais fácil. Para saber como criar categorias na minestore, acesse este artigo.

Distribua cupons de desconto
Um cupom de desconto sempre chama a atenção dos consumidores. Se a logística do seu e-commerce permitir, você pode criar códigos promocionais, dar a opção de vale presente e oferecer cupons para quem se cadastrar na sua newsletter ou para quem já comprou na loja. Para saber como configurar promoções e cupons de desconto na sua loja da minestore, clique aqui.

Envie um e-mail marketing com dicas de presentes
Colocar dicas de presentes na sua newsletter (ou criar um e-mail marketing específico para isso) ajuda os clientes a decidirem o que comprar e pode levá-los ao seu site. Criou aquele cupom de desconto? Vale divulgar por e-mail também! Tome cuidado, apenas, para não lotar a caixa de entrada das pessoas e acabar indo para o spam.

Use seu blog ou as redes sociais para falar sobre a data
Você já sabe que a presença digital da sua marca, seja com um blog ou nas redes sociais, é importantíssima. Antes do dia dos namorados, invista em publicações que informam, divertem e, também, levam o público até os seus produtos: pode ser um post com sugestões de presentes, dicas do que fazer para aproveitar essa data, uma contagem regressiva, curiosidades sobre a comemoração ou frases fofas que permitam o compartilhamento e engajamento das pessoas.

Esteja preparado para todas as etapas da venda
Deixe sua plataforma fácil, intuitiva e otimizada para o checkout — rapidez e praticidade são fundamentais no ambiente virtual. Esses princípios também devem ser vistos na entrega dos produtos: lembre-se que o cliente está contando com a encomenda para presentear a pessoa amada, então fique atento aos prazos de envio, cronograma de entregas e outros aspectos logísticos. É importante, também, oferecer diversos canais de suporte, como redes sociais, página de contato e telefones.

O dia dos namorados também permite que você personalize embalagens, crie brindes fofos e capriche na entrega de produtos ou conteúdo para o cliente. É hora de soltar a imaginação: faça uma planilha, entenda o que combina com a loja e explore todas as possibilidades desse clima romântico. Isso vai, com certeza, trazer experiências positivas para quem compra, para quem recebe e, é claro, para o seu negócio.

Se você acompanha o blog da minestore já deve estar até cansado de nos ver falando sobre a importância das datas comemorativas para quem tem loja virtual. Mas, não tem jeito, vamos continuar falando sobre o assunto, porque ele é 100% verdadeiro.

Mesmo com a crise, o brasileiro continua presenteado as pessoas amadas. E, para garantir que o presentinho seja ncrível e com o melhor preço, ele se joga de vez nas compras feitas pela internet. Através dos e-commerces o consumidor podem fazer pesquisas e se deparar com uma gama de produtos muito maior do que a das lojas físicas (e com preços que cabem no seu bolso).

No dia das mães, para você ter ideia, a média de compras feitas pelo e-commerce foi maior do que em 2015. No ano passado, o ticket médio foi de 380 reais, enquanto neste o valor foi 402. No total, cerca de 4 milhões de pedidos foram feitos pela internet, 2% a mais do que no ano anterior.

As categorias mais vendidas no dia das mães de 2016 foram: eletrodomésticos (13,1% dos pedidos), moda e acessórios (12,9%), livros (12%), telefonia/celulares (10,6%) e casa e decoração (9,1%).

De acordo com o diretor-executivo da E-bit, empresa responsável pela liberação desses dados, um fator crucial para as vendas crescerem foi as promoções realizadas pelos varejistas online.

Curtiu saber que as vendas cresceram, mesmo com a crise? Então já vai preparando o seu e-commerce para o dia dos namorados, uma das datas mais lucrativas para os varejistas! Fique de olho aqui no nosso blog, pois logo vamos passar dicas para a sua loja virtual bombar no dia 12 de junho

Storytelling não é um conceito novo. Contar histórias é algo que está presente desde o surgimento do ser humano! Porém, apesar de ser uma atividade pra lá de antiga, ela funciona. Não é à toa que uma série de marcas investem na contação de histórias para garantir clientes apaixonados.

Um artigo publicado no portal Marketing Insider Group apresenta os benefícios que o storytelling pode trazer para uma marca. Nós traduzimos o material para você. Confira!

1. Transmitir personalidade

Storytelling é a plataforma perfeita para que a personalidade da sua marca brilhe. Não através da venda, é claro, mas pelas histórias que você narra ou então que são criadas pelos próprios usuários (ou ainda a combinação de ambas). Nunca tenha medo de deixar que a personalidade da sua marca seja dita em alto e bom som através das histórias.

Apenas lembre-se que você está compartilhando a personalidade da marca, não da equipe da sua loja, ok?!

2. Faz com que a sua loja torne-se a líder

O Country Manager da Jeep no Reino Unido, Damien Dally, diz que “a história na indústria automotiva foi a chave para as campanhas de marketing por muito tempo, especialmente desde o advento das mídias sociais. Ela pode ser metafórica e até simples, como uma viagem, ou algo mais profundo, como transmitir a personalidade dos aventureiros. Colocar a sua marca como protagonista, independente do caso, é essencial”.

Ao fazer isso você garante que a sua marca vai ser diretamente conectada à mensagem. Isso pode fazer com que os consumidores entendam que você vai entregar qualidade e resultados. O storytelling pode até te destacar de concorrentes de mercado.

3. Quociente emocional

Uma boa história é a melhor maneira de atingir o coração dos consumidores. Conte algo que seja real ou pelo menos baseado em fato reais, e faça com que o conto evoque sentimentos e emoções.

“Nós sabemos que manter um lifestyle saudável é difícil para a maior parte das pessoas, então nós inspiramos os nossos clientes com histórias”, conta Terry Asher Moncada, da GymJunkies. “Histórias de pessoas normais que adquiriram novos, histórias de como às vezes nós também temos preguiça ou falta de tempo de ir à academia. Nós não temos medo de ser vulneráveis. Isso atinge os nossos leitores e faz com que eles comecem a agir também”.

Seja genuíno. Seja honesto. Seja real.

“As pessoas sempre amaram boas histórias”, conta Max Tsypliaev, CEO da Comindware. “Os profissionais do marketing usam esse fato em benefícios das empresas. Não escreva histórias falsas e nunca insista que uma história é verdadeira quando todos sabem que ela não é”.

4. Faça com que os clientes sempre queiram mais

Todas as marcas do planeta querem que os clientes voltem “pedindo mais” (sejam mais vendas, mais contato e intimidade com a marca, etc.). Uma maneira de fazer com que os consumidores voltem é através do storytelling.

Rachel Gillett escreveu na Fast Company que “quando nós lemos uma história, não apenas acendemos as partes relacionadas à linguagem no nosso cérebro, mas toda parte relacionada à experiência de fato”. É como se estivéssemos vivendo aquele momento lido no texto.

“Deixe de ser chato compartilhando apenas números”, diz Vasiliy Makritskiy, CEO da Docs.Zone. “Todo mundo tem algum dado interessante para mostrar. Apenas seja um pouco mais criativo em como você pretende dividir essa informação”.

A seguir, você pode conferir um infográfico que explica a ciência do storytelling. Ele é inglês, mas facinho te entender, ok?! =D

Este texto foi originalmente publicado no site Marketing Insider Group. Para acessar a versão original, em inglês, acesse este link.

Como se diferenciar dos outros e-commerces e fazer com que o consumidor escolha o seu produto e não o do concorrente? Se você é um lojista preocupado com isso, certamente deve caprichar nas descrições dos seus produtos (respondendo a todas as questões que os compradores podem ter), nas fotos, etc. Isso faz com que o interessado em adquirir a sua mercadoria não tenha dúvidas de que a sua loja virtual é a melhor alternativa para ele.

Um outro artifício que está sendo cada vez mais usado são os vídeos dos produtos do e-commerce. Você produz vídeos dos itens vendidos na sua loja? Se a resposta é não, certamente vai querer se dedicar ao audiovisual depois de ler esse texto.

Por que o meu e-commerce deve ter vídeos?

A compra pela internet é completamente diferente da presencial. Quando o consumidor vai ao shopping atrás de uma roupa, por exemplo, ele pode sentir a textura, observar todos os detalhes, vestir a peça e prestar atenção no caimento. Já pela internet, não!

As imagens de qualidade e alta resolução são fundamentais por conta disso! Com elas, o comprador pode ter uma ideia de como a peça será quando chegar em casa. O vídeo, é uma ferramenta ainda mais poderosa nesse processo.

Lembra daqueles canais de TV à cabo que ficavam mostrando o funcionamento dos produtos? Eles eram um sucesso com razão! Através dos vídeos, os possíveis consumidores tinham uma ideia clara de como o item ia funcionar. Se você apenas visse aquele determinado eletrodoméstico em fotos, não conseguiria ter noção das suas diversas funcionalidades. Sem saber de todas elas, provavelmente compraria nada.

Ainda em dúvida a respeito dos benefícios do vídeo no e-commerce? Pois então saiba que a probabilidade de um visitante converter na sua loja virtual é 64% maior se ele assistir a um material audiovisual, de acordo com a Marketing Sherpa.

Como usar vídeo no meu e-commerce?

Você pode usar o vídeo principalmente de três maneiras na sua loja virtual. São elas:

1- Tutorial
Esse é justamente aquele exemplo que já citamos. Se as pessoas podem não entender como o seu produto funciona, demonstre em vídeo.

2- Caractertísticas
A segunda alternativa é mostrar as características do produto. Se for uma roupa, mostre a modelo se movimentando, mexendo na peça, caminhando. Se for um produto de decoração, demonstre como ele ficaria nos ambientes, manuseie o item (para que o espectador tenha noção do tamanho da peça), etc.

3- Depoimentos
A terceira, é apresentar vídeo com depoimento de clientes que curtiram o produto que você vendeu.

Como colocar vídeos na minha loja da minestore?

Para você colocar os vídeos na sua loja é muito simples. Antes de tudo, você precisa subir esse vídeo no Youtube. Depois disso, é só clicar na opção compartilhar e em seguida em incorporar. Um grande link vai surgir (esse que está grifado em azul na imagem a seguir). Você deve copiá-lo e ir lá pro dashboard da sua loja na mine.

Acesse a sua área de produtos, no dashboard da minestore, e clique no produto que vai receber um vídeo. Depois disso, cole aqueles códigos que você copiou do Youtube na área de descrição. Por fim, salve as edições. Pronto! Agora os consumidores já podem conferir o vídeo do seu produto! =D

Está pensando em começar a fazer vídeos para a sua loja virtual? Está com alguma dúvida a respeito do processo? Deixe as suas observações nos comentários que vamos escrever textos com o objetivo de te ajudar nessa missão! =D

Para que o seu e-commerce tenha sucesso, você deve estudar MUITO. Ler blogs, ver filmes e comprar livros são atividades que fazem parte da rotina de quem tem uma loja virtual.

O nosso maior objetivo aqui na minestore é te ajudar a ter uma loja de sucesso. Por isso, sempre sugerimos materiais de estudo aqui no blog! Hoje é dia de recomendar alguns livros para quem trabalha com e-commerce de moda. Você certamente vai curtir esses materiais. Olha só:

1- A Moda Imita a Vida, de André Carvalhal

Se tivéssemos que sugerir apenas um livro para quem deseja abrir uma marca fashion, ele seria este aqui. Em A Moda Imita a Vida, André Carvalhal traz insights preciosos, que serão usados na hora de construir a identidade, a imagem e o posicionamento de uma marca.

2- Lovemarks, de Kevin Roberts

Quais são os atributos que fazem uma marca ser adorada por milhares de pessoas? Foi pensando em responder a essa questão que Kevin Roberts escreveu o livro Lovemarks, O Futuro Além das Marcas. Já adiantamos por aqui que uma marca deve ter mistério, sensualidade e intimidade. O resto você vai entender melhor quando ler o livro

3- Marketing e moda, de Marcos Cobra

Marcos Cobra estuda a relação entre moda e marketing, auxiliando estudantes e profissionais envolvidos nesse mercado a compreender a forma como a moda estimula o consumo de determinados produtos e o processo que eles demandam, desde sua criação até a venda ao consumidor.

4- Styling e criação de imagem e moda, de Astrid Façanha e Cristiane Mesquita

Este livro traz um compilado de métodos de pesquisa, opiniões de especialistas e entrevistas com profissionais da moda. Com uma linguagem fácil de ser entendida,mostra como a moda tem aproximado seus parâmetros de criação e comunicação com os campos das artes plásticas, da fotografia, do design gráfico e do design digital.

5- #GIRLBOSS, de Sophia Amoruso

No livro #GIRLBOSS, Sophia Amoruso conta como o e-commerce de moda Naty Gal surgiu e se tornou, em poucos anos, um sucesso. Este livro é uma inspiração para as pessoas que querem trabalhar na indústria fashion.

6- Contágio – Por que as coisas pegam?, de Jonah Berger

Por que algumas ideias pegam e outras não? O que faz com que alguns boatos se espalhem com mais facilidade que outros? Como fazer para um conteúdo se tornar viral? O professor de marketing Jonah Berger traz as respostas para essas perguntas no livro Contágio, leitura obrigatória para os donos de e-commerce.

Quem foi que acelerou o tempo? Ontem mesmo era Natal e agora já é quase dia das mães! Ainda bem, né?! Afinal de contas essa é uma das datas mais lucrativas para o e-commerce brasileiro.

Se você pretende faturar durante o mês de abril com as vendas de produtos para as mamães, já está na hora de começar a desenhar algumas estratégias. Confira as nossas dicas de como vender mais no dia das mães.

Faça uma categoria especial para o dia das mães

Fazer uma seleção especial para o dia das mães pode ser uma boa maneira de chamar a atenção das pessoas que acessam a sua loja. Para aprender a fazer isso na sua loja da minestore, clique aqui.

Ofereça cupons de desconto

Se tem uma coisa que os consumidores amam é desconto! Você pode criar alguns cupons de desconto (clique aqui para saber como fazer isso) e distribuir em grupos que você considera interessante.

Anuncie a sua loja no Facebook

Uma boa ideia para divulgar os produtos que você está vendendo durante o dia das mães é fazer anúncios segmentados no Facebook. Aqui na minestore nós já criamos um e-book completinho com todas as informações que você precisa para fazer essa divulgação. Confira!

Divulgue a sua loja virtual

Fazer anúncios no Google Adwords também é uma excelente maneira de divulgar o seu produto. Quer aprender a fazer isso? Então leia este artigo.

Dispare uma newsletter para os seus clientes

É muito mais fácil você convencer quem já adquiriu algum produto na sua loja (e gostou!) a repetir a compra, do que chegar em um consumidor que nunca ouviu falar na sua marca.
Portanto, foque esforços nos seus clientes! Uma maneira de chegar até eles é enviando uma newsletter com as novidades e principais produtos de dia das mães (se você fizer um cupom de desconto, vale divulgar por aqui também). Neste texto, já trouxemos algumas dicas de como mandar uma news de qualidade.

Todo mundo sabe que os preços terminados em 99 são uma tática para fazer o consumidor achar que está pagando barato em algo. Ou então que ao juntar o valor total das parcelas aquela tal compra pode não ser tão interessante. Mas na hora do “vamos ver” essas técnicas realmente acabam incentivando o consumidor a tirar a carteira do bolso.

Essas pequenas “malandragens” são chamadas de preço psicológico, ou psicologia do preço. Quer conhecer algumas técnicas que podem ser aplicadas no seu e-commerce? Então olhe as nossas dicas:

Técnicas de preço psicológico para o e-commerce

Não dê desconto, aumente a quantidade

Pode confessar: você já pegou aquele tal enxaguante bucal da gôndola de supermercado que te oferecia uma porcentagem maior de produto (“leve 25% a mais”). Essa é uma tática muito usada, principalmente pelas empresas que vendem produtos de higiene pessoal e alimentos. Também pudera, ela funciona! Levando em consideração o preço psicológico, 25% a mais de produto é mais interessante do que 25% de desconto.

Preços “quebrados”

Consumidores gostam de ver produtos com preços sem arredondamento. Psicologicamente falando, isso faz com que eles tenham a impressão de que o responsável pelo e-commerce calculou o preço do produto com muito cuidado.

Preço da parcela

Uma outra maneira de cativar consumidores é apresentando o valor das parcelas, não o preço final do produto. Isso faz com que as pessoas foquem no menor número, sem levar em consideração que ele pode se tornar um dinheirão no final das contas. Essa estratégia funciona muito bem por aqui. Para você ter ideia, o Brasil é o único lugar do mundo no qual a famosa joalheria Tiffany permite que seus anéis sejam vendidos em parcelas, de acordo com a revista Superinteressante.

O clássico 99

Por incrível que pareça, os preços terminados em 99 (R$7,99 em vez de R$8,00) ainda funcionam muito. Isso acontece porque o consumidor foca no primeiro número, sem levar em consideração os centavinhos depois da vírgula.

A regra do 100

Qual é melhor: oferecer o desconto em real ou em porcentagem? Jonah Berger fala no livro Contágio — leitura obrigatória para quem trabalha com e-commerce — que existe uma técnica para você descobrir qual é a melhor maneira de oferecer o desconto.

Segundo ele, quando o produto custar menos que 100 reais (no livro ele fala em dólar, mas podemos converter para a nossa moeda), o lojista deve usar a porcentagem. 20% de desconto em uma camiseta que custa R$25 parece muito mais do que um desconto de R$5, mesmo a oferta sendo exatamente a mesma.

Agora, se o produto custar mais que 100 reais, essa realidade já muda. Um laptop que custa R$2 mil reais e tem desconto de 10% não parece muita coisa. Agora, falar que o cliente pode pagar R$200 a menos traz uma diferença enorme!

Teste o que funciona melhor!

O preço psicológico já foi muito estudado, porém ele não deve ser uma regra para você. Para garantir a melhor estratégia de conversão para a sua loja virtual, faça testes AB! Para saber mais sobre o teste AB, acesse este artigo que já escrevemos sobre o assunto.

Você precisa resolver uma pendência urgente com o seu banco, mas infelizmente não tem tempo de ir até a agência. A possibilidade de fazer uma ligação telefônica existe, mas você sente arrepios só de pensar que vai levar tempo para conseguir conversar com um atendente. Restam as opções de mandar um e-mail (mas você acredita que possam demorar para ler), ou então enviar aquela mensagem esperta via Facebook (que ainda te permite saber quando o pessoal do banco visualizou o seu textinho). Você opta pela mensagem via rede social, tem o seu problema facilmente resolvido e pode voltar a realizar as suas tarefas do dia.

Esse é um exemplo clássico de atendimento multicanal. Se no passado você precisava resolver obrigatoriamente tudo pelo telefone (pois o tal 0800 era a única alternativa que existia), hoje é possível escolher a melhor forma de se comunicar com uma empresa.

Se uma empresa tradicional como um banco oferece esse serviço, como é que a sua loja virtual (maneira & descolada) ainda não?!

Ter um bom atendimento multicanal não é tão difícil quanto parece. Você pode oferecer a possibilidade de o seu cliente tirar dúvidas sobre os seus produtos através do e-mail, das redes sociais, do Whatsapp e também pelo telefone.

Não precisamos nem te avisar que é importantíssimo que você esteja constantemente conectado nesses canais, né?! Os consumidores não gostam de esperar e podem desistir de efetuar uma compra quando não recebem uma resposta imediatamente (se eles estão num momento decisivo entre a sua loja e a do concorrente, certamente vão levar mais em consideração quem responder rápido).

O pessoal do Zendesk fez um infográfico que mostra como os consumidores se relacionam com os multicanais. Confira!